لیست ابزارهای جذب مشتری برای کسب و کارهای آنلاین و آفلاین

آیا تابه‌حال به دنبال راهی برای جذب مشتریان جدید و افزایش درآمد کسب‌وکار خود بوده‌اید؟ آیا می‌خواهید به شکلی مؤثر با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کنید؟ اگر پاسخ شما بله است، بهتر است با مفهوم جذب مشتری و ابزارهای جذب مشتری آشنا شوید.

جذب مشتری، فرایندی است که شامل تمام تلاش‌ها و استراتژی‌های بازاریابی خواهد بود که برای جلب و تبدیل مخاطبان هدف به مشتریان وفادار انجام می‌شود. در این فرایند، تکنیک‌ها و ابزارهایی مورداستفاده قرار می‌گیرند تا افراد جدیدی به سمت کسب‌وکار شما جذب شوند و از این طریق افزایش فروش و سوددهی را تجربه کنید.

در این مقاله، به معرفی برخی از ابزارهای جذب مشتری می‌پردازیم. این ابزارها به شما امکان می‌دهند بادقت به مخاطبان هدف خود دسترسی پیدا کرده، ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید و عملکرد کمپین‌های بازاریابی خود را بهبود دهید.

چرا جذب مشتری جدید برای کسب‌وکارها یک دغدغه است؟

جذب مشتری جدید برای کسب‌وکارها همواره یک دغدغه مهم است؛ زیرا مشتریان جدید منابع درآمدی تازه را به کسب‌وکار اضافه می‌کنند. بدون جذب مشتریان جدید، کسب‌وکارها ممکن است با محدودیت در منابع مالی مواجه شوند و قادر به رشد و توسعه نباشند.

البته که پس از جذب مشتری باید به دنبال وفادارسازی او هم باشید و برای این منظور هم راه‌های متنوعی وجود دارند. توصیه می‌کنیم برای درک بهتر این موضوع به بلاگ « وفاداری مشتری » مراجعه کنید.

عوامل زیر توضیح می‌دهند چرا جذب مشتریان جدید برای کسب‌وکارها بسیار مهم است:

• افزایش درآمد: با جذب مشتریان جدید، فروش و درآمد کسب‌وکار افزایش می‌یابد. مشتریان جدید پتانسیل خرید و استفاده از محصولات یا خدمات شما را دارند و اگر بتوانید آن‌ها را جذب کنید، درآمد شما نیز افزایش خواهد یافت.
• توسعه و رشد کسب‌وکار: با جذب مشتریان جدید، کسب‌وکار قادر به توسعه و رشد خواهد بود. با افزایش مشتریان، می‌توانید در بازارهای جدید وارد شوید و فرصت‌های جدید را به دست آورید. همچنین، با جلب‌اعتماد مشتریان جدید، احتمال افزایش فروش نیز وجود دارد.
• رقابت با رقبا: در بازارهای رقابتی، جذب مشتریان جدید برای کسب‌وکارها ضروری است تا بتوانند با رقبا، رقابت مؤثری داشته باشند. اگر کسب‌وکار شما نتواند مشتریان جدید را جذب کند، رقبا ممکن است از شما پیشی گرفته و سهم بازار را به خود اختصاص دهند.
• تعادل مالی: استفاده از ابزارهای جذب مشتری و به‌دست‌آوردن مشتریان جدید می‌تواند به کسب‌وکار کمک کند تا تعادل مالی خود را بهبود دهد. وابستگی به تعداد محدودی مشتری منجر به ریسک بالایی می‌شود؛ زیرا اگر مشتریان فعلی خود را از دست دهید، درآمد و سود کاهش می‌یابد. با جذب مشتریان جدید، کسب‌وکار می‌تواند از این وابستگی خارج شود و تعادل مالی خود را تقویت کند.

به طور خلاصه، جذب مشتریان جدید برای کسب‌وکارها ضروری است تا درآمد و رشد خود را افزایش دهند، با رقبا رقابت کرده و تعادل مالی خود را حفظ کنند. برای دستیابی به این هدف، کسب‌وکارها باید استراتژی‌های مناسبی را برای جذب مشتریان جدید اجرا کنند و ابزارهای جذب مشتری بهره بگیرند.

ابزارهای اصلی جذب مشتری برای کسب‌وکارهای آنلاین

احتمالاً شما هم به‌عنوان صاحب یک برند و کسب‌وکار به دنبال ایده برای جذب مشتری هستید تا از این طریق زودتر به موفقیت برسید و فروش بالاتری داشته باشید. دقت کنید که همه چیز جذب مشتری نیست و پس از آن شما باید به موضوعات متنوعی از جمله چرخه عمر مشتری توجه داشته باشید. در مطلب « چرخه عمر مشتری » این موضوع را دقیق‌تر بررسی کرده‌ایم.

در ادامه اما با ما باشید تا چند مورد از مهم‌ترین ابزارهای جذب مشتری را برای کسب‌وکارهای آنلاین بررسی کنیم.

1.    organic search

جستجوی طبیعی به صفحات نتایج موتورهای جستجو مانند نتایج جستجوی گوگل و بینگ اشاره دارد. بازاریابی جستجوی طبیعی، در واقع به تمام تلاش‌هایی که برای رتبه‌بندی بالا در این نتایج انجام می‌دهید، مرتبط خواهد بود.

برای بهره‌برداری از جستجوی طبیعی به‌عنوان یک ایده جذب مشتری، باید در بهینه‌سازی موتورهای جستجو  (SEO) سرمایه‌گذاری کنید. بهینه‌سازی موتورهای جستجو، همچنین بازاریابی محتوا را بهبود می‌بخشد و در نتیجه شما می‌توانید افراد جدیدی را به‌عنوان مشتری‌های خود داشته باشید.

وقتی چیزی را در گوگل جستجو می‌کنید، به طور معمول روی یکی از نتایج اول کلیک می‌کنید، درست است؟ هدف از بهینه‌سازی موتورهای جستجو این است که محتوایی ایجاد کنید که در نتایج جستجو بالا قرار بگیرد و باعث شود کاربران جستجو بر روی محتوای شما کلیک کنند.

2.    باشگاه مشتریان

باشگاه مشتریان به‌عنوان یک ابزار جذب مشتری، یک برنامه یا سیستم است که برای جذب، نگه‌داری و پاداش‌دادن به مشتریان وفادار در یک کسب‌وکار استفاده می‌شود. این باشگاه معمولاً به‌عنوان یک برنامه مشتری وفاداری شناخته می‌شود و هدف آن ایجاد رابطه برقرار و پایدار با مشتریان است.

باشگاه مشتریان معمولاً از یک سیستم عضویت تشکیل شده است که مشتریان می‌توانند عضو شوند. با عضویت در باشگاه، مشتریان می‌توانند از مزایا و امتیازهای ویژه برخوردار شده که برای آن‌ها جذابیت زیادی خواهند داشت. این مزایا می‌تواند شامل تخفیف‌های ویژه بر روی محصولات یا خدمات، هدایای رایگان، دسترسی به اطلاعات و محتوای اختصاصی، اولویت در خدمات مشتریان و سایر موارد این چنینی باشند.

باشگاه مشتریان می‌تواند به‌عنوان یک ابزار مؤثر برای جذب و نگه‌داری مشتریان بهره‌برداری شود. با ارائه مزایا و پاداش‌های منحصربه‌فرد به مشتریان، این باشگاه می‌تواند انگیزه‌بخش مشتری‌ها باشد تا به محصولات و خدمات شما وفادار شوند. همچنین، با ارتباط مستقیم و مداوم با مشتریان، شما می‌توانید اطلاعات بیشتری در موردنیازها و ترجیحات آنها به دست آورید و استراتژی‌های بازاریابی و خدمات خود را بر اساس آنها بهبود بخشید.

3.    جستجوی پولی

بازاریابی جستجوی پرداختی (پرداخت بر اساس کلیک یا PPC)، تبلیغات در خود موتورهای جستجو است. PPC مخفف عبارت “Pay-Per-Click” است و به یک روش تبلیغات آنلاین اشاره دارد. در این روش، تبلیغ دهنده برای هر کلیکی که بر روی تبلیغ خود در شبکه‌های تبلیغاتی انجام می‌شود، هزینه می‌پردازد. معمولاً در سرویس‌های PPC، تبلیغات به‌صورت تبلیغات پرچمی یا لینک‌های متنی در نتایج جستجو، صفحات وب، وبلاگ‌ها و شبکه‌های اجتماعی نمایش داده می‌شوند.

در مدل PPC، تبلیغ دهنده معمولاً یک بودجه روزانه مشخص می‌کند که می‌خواهد برای تبلیغات خودمصرف کند. این بودجه میزان حداکثری هزینه‌ای است که تبلیغ دهنده آماده است برای هر روز پرداخت کند. سپس بر اساس کلیک‌هایی که تبلیغ دریافت می‌کند، هزینه محاسبه می‌شود. تبلیغات PPC معمولاً با استفاده از یک سیستم مزایده انجام می‌شود، به‌طوری‌که تبلیغ‌دهندگان برای دریافت فضای تبلیغاتی خود پیشنهادهای قیمت می‌دهند و برنده پیشنهاد با بیشترین قیمت در نهایت نمایش داده می‌شود.

مزیت اصلی استفاده از PPC این است که تبلیغ دهنده فقط برای کلیک‌هایی که دریافت می‌کند پرداخت خواهد کرد. همچنین، این روش امکان مشخص‌کردن دقیق ترافیک مخاطبان موردنظر را فراهم می‌کند و به تبلیغ‌دهندگان اجازه می‌دهد بر اساس کلمات کلیدی، موقعیت جغرافیایی و ویژگی‌های دقیق کاربران، آمارهای کارآمدی را به دست آورند.

4.    رسانه‌های اجتماعی طبیعی Organic Social Media

استفاده از رسانه‌های اجتماعی طبیعی شامل فعالیت‌ها و استراتژی‌هایی است که به طور طبیعی و بدون پرداخت هزینه به جذب مشتریان کمک می‌کنند. این موضوع شامل ایجاد محتوای ارزشمند و جذاب، به‌اشتراک‌گذاری محتوا، برقراری ارتباط و تعامل با مشتریان و دنبال‌کنندگان است. با استفاده از رسانه‌های اجتماعی طبیعی، می‌توانید:

• آگاهی در مورد برند خود را افزایش دهید: با انتشار محتوای مرتبط و جذاب، می‌توانید به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کرده و آگاهی درباره برند و محصولات یا خدمات خود را افزایش دهید.
• شخصیت شرکت را توسعه دهید: با برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان و دنبال‌کنندگان و به‌اشتراک‌گذاری محتوای مرتبط، می‌توانید شخصیت و هویت شرکت خود را تقویت کنید و اعتماد مشتریان را جلب کنید.
• جذب ترافیک و بازدیدکنندگان: با به‌اشتراک‌گذاری محتوای خوب و جذاب کردن آن‌ها، می‌توانید ترافیک و بازدیدکنندگان بیشتری به سایت یا وبلاگ خود جذب کنید.
• ایجاد ارتباط نزدیک با مشتریان: با برقراری تعامل مستقیم با مشتریان و دنبال‌کنندگان، می‌توانید رابطه نزدیکی را با آن‌ها برقرار کنید و به نیازها و نظراتشان پاسخ دهید.

5.    رسانه‌های اجتماعی پرداختی Paid Social Media

یکی دیگر از ابزارهای جذب مشتری، تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی با پرداخت هزینه است.

Paid social media یا تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی با پرداخت هزینه، روشی است که در آن تبلیغ دهنده برای نمایش تبلیغات خود در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی هزینه می‌پردازد. این پلتفرم‌ها شامل شبکه‌هایی مانند Facebook، Instagram، Twitter، LinkedIn و YouTube می‌شوند.

در تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی پرداخت شده، تبلیغ دهنده معمولاً بر اساس مدل CPC (Pay-Per-Click) یا CPM (Cost-Per-Mille) هزینه می‌پردازد. در مدل CPC، تبلیغ دهنده فقط زمانی پرداخت می‌کند که کاربران بر روی تبلیغ کلیک کنند، درحالی‌که در مدل CPM، هزینه بر اساس هزینه هر هزار نمایش تبلیغ محاسبه می‌شود.

تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی پرداخته شده امکانات متنوعی را برای تبلیغ‌دهندگان فراهم می‌کند، از جمله:

• هدفمندسازی دقیق: این روش به تبلیغ‌دهندگان امکان می‌دهد تبلیغات خود را بر اساس مشخصه‌های دقیق کاربران هدف تنظیم کنند، مانند سن، جنسیت، مکان جغرافیایی، علایق و رفتارهای آن‌ها.
• افزایش آگاهی: با استفاده از تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی، تبلیغ‌دهندگان می‌توانند برند و محصولات خود را معرفی کرده و آگاهی کاربران را افزایش دهند.
• افزایش ترافیک و مشتریان: تبلیغات در رسانه‌های اجتماعی به کسب‌وکارها کمک می‌کند ترافیک و بازدیدها را در وب‌سایت یا صفحه اینستاگرام و فروشگاه آنلاین خود افزایش دهند. این می‌تواند به افزایش فرصت‌های فروش و جذب مشتریان منجر شود.
• تعامل با کاربران: رسانه‌های اجتماعی امکان برقراری ارتباط مستقیم با کاربران را فراهم می‌کنند. تبلیغ‌دهندگان می‌توانند از طریق نظرات، پیام‌ها و پست‌ها با کاربران تعامل کرده و به سؤالات و نیازهای آن‌ها پاسخ دهند.

ابزارهای جذب مشتری برای کسب‌وکارهای آفلاین

کسب‌وکارهای آفلاین می‌توانند از ابزارهای مختلفی برای جذب مشتری استفاده کنند. در زیر، چند ابزار معمول جذب مشتری برای کسب‌وکارهای آفلاین آورده شده است:

• سیستم رزرواسیون

بسیاری از کسب‌وکارهای آفلاین هستند که مشتریان برای دریافت خدمات و محصولات باید در صف انتظار باشند. برای این که چنین معضلی برطرف شود و مشتری‌ها زمان کم‌تری را برای دریافت خدمات و محصولات صرف کنند، می‌توان از سیستم رزرواسیون استفاده کرد. این سیستم را می‌توانید از طریق اسمارت ایکس به‌راحتی تهیه کنید و پس از مدت کوتاهی نتایج مثبتش را در نظرات مشتریان مشاهده خواهید کرد.

• تبلیغات در رسانه‌های محلی

یکی از بهترین ابزارهای جذب مشتری، تبلیغات در رسانه‌های محلی خواهد بود. تبلیغ در رسانه‌های محلی مانند رادیو، تلویزیون، روزنامه‌ها و مجلات محلی، تابلوهای تبلیغاتی و بنرهای خیابانی می‌تواند به جذب مشتریان محلی کمک کند. انتخاب رسانه‌هایی که مخاطبان هدف شما را پوشش می‌دهند، مهم است.

• مشارکت در رویدادها محلی

شرکت در رویدادها و نمایشگاه‌های محلی، مانند نمایشگاه‌های تجاری، بازارهای محلی و جشنواره‌ها، فرصت خوبی برای جذب مشتریان محلی است. شما می‌توانید جنبه‌هایی مانند نمایش محصولات، ارائه نمونه رایگان، برگزاری مسابقات یا ارائه تخفیف‌های ویژه را در نظر بگیرید.

•  تبلیغات مستقیم

استفاده از تبلیغات مستقیم، مانند ارسال بروشورها، پوسترها و لوازم تبلیغاتی به مشتریان پتانسیل، به شما کمک می‌کند تا به‌صورت مستقیم با آن‌ها در تماس باشید و نیازها و مزایای کسب‌وکار خود را به آن‌ها معرفی کنید.

• شرکت در نمایشگاه‌های تجاری

یک ایده برای جذب مشتری، شرکت در نمایشگاه‌های تجاری مربوط به صنعت یا حوزه کسب‌وکار شما است. این کار فرصتی است که به شما اجازه می‌دهد تا با مشتریان در یک محیط تخصصی و متمرکز در ارتباط باشید. می‌توانید غرفه خود را با محصولات نمونه، تخفیف‌ها و فرصت‌های ویژه جذاب‌تر کنید که مشتری‌های بیش‌تری به سمت شما جذب شوند.

بهترین ایده برای جذب مشتری از نظر شما کدام است؟

در این مقاله، به معرفی و بررسی برخی از ابزارهای جذب مشتری پرداختیم که در کسب‌وکارها به طور گسترده‌ای استفاده می‌شوند. این ابزارها می‌توانند به شما کمک کنند تا به طور دقیق به مخاطبان هدف خود دسترسی پیدا کرده، ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنید و عملکرد کمپین‌های بازاریابی خود را بهبود بخشید.

پس از جذب مشتری هم لازم است تا کارهایی را برای حفظ و وفادارسازی او انجام دهید و همچنین ارزش طول عمر هر مشتری یا همان CLV را محاسبه کرده و از طریق استراتژی‌های خود را بهبود دهید. در مطلب « CLV چیست ؟ » می‌توانید اطلاعات دقیق‌تری در این باره به دست آورید.

در نهایت با استفاده از ابزارهای جذب مشتری، شما می‌توانید به شکل هدف‌مند و هوشمندانه با مخاطبان هدف خود ارتباط برقرار کنید و به‌راحتی متوجه شوید کدام استراتژی‌ها و کمپین‌های بازاریابی بهترین نتیجه را دارند. همچنین، قابلیت پیگیری و اندازه‌گیری عملکرد کمپین‌ها با استفاده از ابزارهای جذب مشتری به شما این امکان را می‌دهد که در صورت نیاز، تغییرات و بهبودهای لازم را در استراتژی‌ها و رویکردهای خود اعمال کنید.