این افزونه امکان جدیدی بر روی ارزیابی هوشمند فعال میکند تا با استفاده از آن مشتری امکان ثبت دلایل اصلی رضایتمندی و یا عدم آن را در فرمی که برای ثبت نظر به وی ارسال شده را دارد و علاوه بر آن ویژگی ارسال عکس، فیلم و صدای مشتری نیز فعال میشود. در کنار موارد ذکر شده، قابلیتی در پنل مدیریتی اسمارت فعال میشود که با استفاده از آن میتوان تمامی مراحل بعد از اعلام نارضایتی توسط مشتری را پیگیری کرد و گزارش های جامعی از این مراحل تهیه نمود تا در فرایند تصمیم گیری های مدیریتی به عنوان ابزاری قدرتمند در کنار مدیران قرار گیرد.

گردونه شانس اسمارت، محصول تکمیلی باشگاه مشتریان است. این محصول، به منظور ایجاد گیمیفیکیشن یا بازی انگاری به منظور افزایش مشارکت و فروش مشتریان ثبت شده در باشگاه مشتریان را فراهم می‌کند. درواقع، گردونه شانس یک ابزار تکمیلی برای افزایش نرخ بازگشت مشتری است.