این افزونه امکان جدیدی بر روی ارزیابی هوشمند فعال میکند تا با استفاده از آن مشتری امکان ثبت دلایل اصلی رضایتمندی و یا عدم آن را در فرمی که برای ثبت نظر به وی ارسال شده را دارد و علاوه بر آن ویژگی ارسال عکس، فیلم و صدای مشتری نیز فعال میشود. در کنار موارد ذکر شده، قابلیتی در پنل مدیریتی اسمارت فعال میشود که با استفاده از آن میتوان تمامی مراحل بعد از اعلام نارضایتی توسط مشتری را پیگیری کرد و گزارش های جامعی از این مراحل تهیه نمود تا در فرایند تصمیم گیری های مدیریتی به عنوان ابزاری قدرتمند در کنار مدیران قرار گیرد.