بررسی ماهیت بازاریابی دهان به دهان و شناخت مثال‌های موفق آن

تابه‌حال شده ترغیب شوید غذای یک رستوران را بچشید یا لباسی را از فروشگاهی بخرید، آن هم در اثر صحبت‌های دوستان و آشنایانتان؟ این اتفاق در واقع نتیجه مثبتی است که از بازاریابی دهان به دهان به دست خواهد آمد.

بازاریابی دهان به دهان یکی از قدیمی‌ترین و مؤثرترین روش‌های تبلیغاتی است که در آن، افراد به‌صورت شخصی و در محیط‌های روزمره با یکدیگر در مورد یک محصول، خدمت یا برند صحبت می‌کنند. این روش تبلیغاتی که در گذشته بیشتر در قالب گفتگوهای شخصی و مستقیم بین افراد صورت می‌گرفت.

امروزه اما انواع بازاریابی دهان به دهان با استفاده از فضای آنلاین و شبکه‌های اجتماعی انجام می‌شوند و یکی از مهم‌ترین استراتژی‌های تبلیغاتی تبدیل شده‌اند.

در این مقاله، ما به بررسی ماهیت بازاریابی دهان به دهان و شناخت مثال‌های موفق آن خواهیم پرداخت. در ابتدا، به توضیح مفهوم بازاریابی دهان به دهان و نحوه عملکرد آن خواهیم پرداخت. در ادامه، به بررسی برخی از مثال‌های موفق بازاریابی دهان به دهان در جهان و ایران خواهیم پرداخت و نحوه اجرای آن‌ها و اثربخشی آن‌ها را بررسی خواهیم کرد.

بازاریابی word of mouth چیست؟

بازاریابی Word of Mouth (WOM)  به معنای تبلیغات غیررسمی و انتقال اطلاعات در مورد یک محصول یا خدمت از طریق افرادی است که به‌صورت داوطلبانه و به شکل شفاهی یا به‌وسیله فناوری‌های ارتباطی این اطلاعات را به دیگران منتقل می‌کنند.

 این شیوه از بازاریابی بسیار قدرتمند است چرا که افراد معمولاً به توصیه‌های دوستان و خانواده خود بیشتر از تبلیغات رسمی اعتماد دارند. بازاریابی WOM می‌تواند به‌صورت خودکار و بدون طراحی رخ دهد. این نوع بازاریابی بر اساس تجربیات و نظرات واقعی مشتریان ارائه می‌شود و به دلیل اعتماد مشتریان به این نظرات، می‌تواند برای جذب مشتریان جدید مؤثر باشد.

در بازاریابی دهان به دهان، نظرات و تجربیات مشتریان می‌تواند به شکل کتبی، صوتی یا تصویری باشد و در اینترنت و شبکه‌های اجتماعی در دسترس باشد. برای این نوع بازاریابی، شرکت‌ها معمولاً برنامه‌هایی طراحی می‌کنند تا مشتریان خود را ترغیب به‌اشتراک‌گذاری تجربیات خود با دیگران کنند.

برای مثال با ارائه تخفیف‌هایی برای مشتریانی که دوستان خود را به شرکت معرفی کنند و یا با ایجاد برنامه‌های پاداش برای افرادی که با دیگران در مورد تجربیات خود یا خدمات موردنظر صحبت می‌کنند.

بازاریابی دهان به دهان چه تفاوتی با بازاریابی ویروسی دارد؟

بازاریابی دهان به دهان و بازاریابی ویروسی در واقع دو رویکرد متفاوت در بازاریابی هستند.

بازاریابی دهان به دهان به معنای انتشار اطلاعات و تجربیات مشتریان در مورد محصولات یا خدمات است. در این نوع بازاریابی، مشتریان فعلی یا پیشین به دیگران در مورد تجربیات خود از کسب‌وکار شما می‌گویند.

از سوی دیگر، بازاریابی ویروسی به معنای انتشار ایده‌های خلاقانه و جذاب است که باعث ایجاد تحول و شیوع سریع آنها می‌شود. در این نوع بازاریابی، محصول یا خدمات به‌صورت مستقیم توسط شرکت برای ایجاد تبلیغات ویروسی طراحی می‌شود.

 این نوع بازاریابی معمولاً با استفاده از شبکه‌های اجتماعی، تبلیغات تلویزیونی و یا دیگر رسانه‌ها گسترش‌یافته و درآمدزایی خوبی هم دارد. در بلاگ « بازاریابی ویروسی » می‌توانید اطلاعات جامع‌تری در این باره به دست آورید.

در کل، بازاریابی دهان به دهان بر اساس تجربیات و نظرات واقعی مشتریان ارائه می‌شود، درحالی‌که بازاریابی ویروسی بیشتر بر اساس تبلیغات خلاقانه و جذاب طراحی شده است.

در بازاریابی ویروسی، معمولاً تلاش می‌شود تا ایده یا تبلیغات شرکت در بین مخاطبان انتشار داده شود و تبدیل به یک پدیده ویروسی شود. درحالی‌که در بازاریابی دهان به دهان، این نظرات و تجربیات مشتریان برای جذب مشتریان جدید مورداستفاده قرار می‌گیرد.

روش کار در انواع بازاریابی دهان به دهان چگونه است؟

بازاریابی دهان به دهان در ایران و کشورهای دیگر، یکی از روش‌های مؤثر در بازاریابی است که در آن، مشتریان فعلی یا پیشین به دیگران در مورد تجربیات خود با دوستان یا آشنایان صحبت می‌کنند.

برای انجام بازاریابی دهان به دهان، شما باید ابتدا تجربیات مثبتی را برای مشتریان فراهم کنید. به‌عنوان‌مثال، خدمات پشتیبانی عالی، کیفیت بالای محصول و یا قیمت مناسب می‌توانند تجربیات مثبتی برای مشتریان باشند.

سپس، برای ایجاد فرصت برای ارتباط با مشتریان، می‌توانید برنامه‌های پاداش برای مشتریانی تدارک دیده شود که دوستان خود را به شما معرفی کنند.

در انواع بازاریابی دهان به دهان، ابزارهای مناسب برای اشتراک‌گذاری تجربیات مشتریان بسیار مهم هستند. به‌عنوان‌مثال، می‌توانید در وب‌سایت خود فضایی برای ارسال نظرات و تجربیات مشتریان ایجاد کنید و یا به آنها ایمیل‌هایی با محتوایی که برای اشتراک‌گذاری مناسب است، ارسال کنید. همچنین، پاسخ به پرسش‌ها و ارائه پشتیبانی لازم نیز جزء این روش بازاریابی است.

برای اطمینان از موفقیت بازاریابی دهان به دهان، باید فعالیت‌های خود را پیگیری کرده و ارزیابی کنید. می‌توانید از ابزارهای تحلیلی مانند Google Analytics استفاده کنید و نظرات و تجربیات مشتریان را مورد بررسی قرار دهید.

در کل، بازاریابی دهان به دهان نیازمند ایجاد تجربیات مثبت، فرصت‌های ارتباطی، ابزارهای مناسب برای اشتراک‌گذاری و پشتیبانی مشتریان است. با استفاده از این روش، می‌توانید اعتماد مشتریان را به محصول یا خدمات خود افزایش دهید و در نتیجه، جذب مشتریان جدید را تسهیل کنید.

چرا بازاریابی دهان به دهان مهم است؟

در این روش بازاریابی، مشتریان به‌عنوان “سفیران برند” عمل می‌کنند و تجربیات و نظرات خود را با دیگران به اشتراک می‌گذارند.

معمولاً، بازاریابی دهان به دهان در سطح مشتریان وفادار اتفاق می‌افتد. دلیل این موضوع این است که مشتریان وفادار به برند و محصولات آن هستند و برای به اشتراک گذاشتن تجربیات خود با دیگران، احتمالاً به دلیل ارتباط نزدیکی که با برند دارند، این کار را انجام می‌دهند.

 به‌علاوه، مشتریان وفادار تمایل بیشتری به پیشنهاد محصولات به دیگران دارند و در نتیجه، بازاریابی دهان به دهان در این مورد بسیار مؤثر است.

برای جذب مشتریان جدید، شما باید ابتدا تجربیات مثبتی را برای مشتریان فعلی خود فراهم کنید تا بتوانند در مورد محصول یا خدمات شما صحبت کنند. سپس، با ایجاد فرصت‌های ارتباطی و ایجاد ابزارهای مناسب برای اشتراک‌گذاری، مشتریان را ترغیب به‌اشتراک‌گذاری تجربیات خود با دیگران کنید.

در این باره تحقیقات زیادی انجام شده و برای درک میزان مؤثربودن آن، نظرسنجی‌های خوبی برگزار می‌شوند که آمارها جالبی را نشان داده‌اند. برای مثال طبق نظرسنجی RRD که میان 1000 نفر از مصرف‌کنندگان انجام شده است، ۵۵ درصد از مشتریان، اطلاعاتشان را درباره محصولات مختلف از طریق بازاریابی دهان به دهان به دست می‌آورند.

در انتها لازم است اشاره کنیم که در مورد کارایی و بازدهی انواع بازاریابی دهان به دهان اختلافاتی میان بازاریابان در سطوح جهانی وجود دارد. بحث بر سر این موضوع است که برخی از آن‌ها معتقدند که این روش بازاریابی نمی‌تواند تأثیر چندانی روی تغییر میزان فروش و افزایش مشتری داشته باشد. البته این روزها نتایج اثبات کرده‌اند که بازاریابی Word Of Mouth می‌تواند بسیار مؤثر باشد.

بازاریابی دهان به دهان چه مزیت‌هایی دارد؟

روش‌های بازاریابی متفاوتی وجود دارند که هر یک برای اجرا نیاز به برنامه‌ریزی بلندمدت و قوی دارند. در واقع اثرگذاری این روش‌ها به نحوه اجرای آن‌ها بستگی دارد. در مورد انواع بازاریابی دهان به دهان هم این موضوع وجود دارد، اما آمارها برای این روش بسیار متفاوت هستند و نشان می‌دهند که اثرگذاری این روش حتی با استراتژی‌های معمولی هم بیش‌تر از روش‌های دیگر است.

• ۷۴ درصد مشتریان و کسانی که از خدمات و محصولات استفاده می‌کنندُ معتقدند بازاریابی دهان به دهان کلیدی است که می‌تواند عادت‌های خریدشان را تغییر دهد.
• ۹۲ درصد از مشتریان بر این باورند که بازاریابی دهان به دهان می‌تواند تأثیر بیش‌تر نسبت به روش‌های بازاریابی دیگر روی آن‌ها داشته باشد.
• ۷۲ درصد از مشتریان می‌گویند که خواندن یک نظر مثبت در مورد محصولات یا خدمات یک برند، می‌تواند باعث جلب‌اعتمادشان نسبت به آن برند شود.

باتوجه‌به همین آمارها است که می‌گوییم بازاریابی Word Of Mouth می‌تواند در بالابردن وفاداری مشتری‌ها و جذب مشتری جدید کارآمد باشد. تنها با استفاده از این روش است که در زمان‌هایی که حتی تبلیغی از یک برند نمی‌بینید، نام آن برند به گوشتان می‌خورد.

برای مثال تصور کنید که در مورد یک ایونت «Happy Hour» در روزهای سه‌شنبه یک کافه یا رستوران از یکی از دوستانتان می‌شنوید. سه‌شنبه هفته بعد هم همین موضوع توسط یکی دیگر از آشنایانتان تکرار می‌شود. به‌این‌ترتیب شما ترغیب می‌شوید که ببینید این رویداد چگونه است و برای خرید محصول در ساعت خوش سه‌شنبه‌ها به رستوران یا کافه موردنظر مراجعه می‌کنید.

انواع بازاریابی دهان به دهان

همان‌طور که شبکه‌های اجتماعی هر روزه در حال پیشرفت هستند، بازاریابی دهان به دهان هم در همین راستا رشد می‌کند و گسترده‌تر می‌شود. خوشبختانه امروزه انواع بازاریابی دهان به دهان وجود دارند که شما باتوجه‌به شرایط کسب‌وکار خود می‌توانید بهترینشان را برای خود انتخاب کنید. در ادامه با ما باشید تا چند مورد از مهم‌ترین انواع این روش بازاریابی را بررسی کنیم.

1.    تبلیغات

یکی از مهم‌ترین انواع بازاریابی دهان به دهان، تبلیغات است. توجه کنید که تبلیغات روی دید و آگاهی عمومی تأثیرگذار است. در فرایند تبلیغات شما می‌توانید افکار عمومی را در رسانه‌های مختلف به سمت خود جذب کنید و این موضوع در مدت کوتاهی می‌تواند برند شما را بر سر زبان‌ها بیندازد.

2.    کمپین‌های پر سروصدا

شاید این نام برای یکی از انواع بازاریابی دهان به دهان کمی عجیب باشد. مفهوم اصلی این روش در واقع به ایجاد کمپین‌های جذاب و پرنشاط مربوط است. در واقع شما باید محتواهای خلاقانه، جدید و جذابی را منتشر کنید که برای مشتری ارزش به‌اشتراک‌گذاری یا صحبت در موردش با دوستانشان را داشته باشد.

به بیانی دیگر در این روش شما با محتوایی را ارائه کنید که در گام اول، مشتری‌های فعلی را تحت‌تأثیر قرار دهد. پس از این مشتری‌های شما به دلیل علاقه به برند شما و اعتمادی که دارند، در مورد محصولات یا خدماتتان با دیگران صحبت خواهند کرد.

3.    وبلاگ‌نویسی

جالب است بدانید که یکی از بهترین روش‌ها برای بازاریابی دهانه به دهان وبلاگ‌نویسی است. این روش می‌تواند ارتباط عمیقی با مشتری برقرار کند و باعث افزایش تعامل مؤثر با آن‌ها شود. وبلاگ‌نویسی برای کسب‌وکارهایی مناسب است که در فضای آنلاین فعالیت دارند و از این طریق می‌توانند اعتماد مشتری‌هایشان را جلب کرده و باعث رخ‌دادن بازاریابی Word Of Mouth شوند.

4.    بازاریابی ارجاعی

چهارمین نوع از بازاریابی دهان به دهان، بازاریابی ارجاعی است. در این روش شما در ازای تبلیغات شفاهی به مشتریان خود مشوق‌هایی را ارائه می‌دهید. اگر این مشوق‌ها به‌اندازه کافی خوب و مناسب باشند، مشتری‌های فعلی شما از محصولات و خدمات برند شما با دوستان و آشنایانشان صحبت خواهند کرد. این روش یکی از بهترین انواع بازاریابی دهان به دهان است که این روزها به کار می‌رود که در مطلب « بازاریابی ارجاعی » بیش‌تر در موردش صحبت کرده‌ایم.

بازاریابی دهان به دهان به‌صورت دیجیتال چگونه است؟

بازاریابی دهان به دهان در سطح دیجیتال به معنی اشتراک‌گذاری تجربیات، نظرات و پیشنهادهای مشتریان در مورد یک محصول یا خدمات با دیگران از طریق پلتفرم‌های آنلاین مانند شبکه‌های اجتماعی، وبلاگ‌ها، سایت‌های ارتباطی، پادکست‌ها و مواردی این چنینی است.

سوشال‌مدیا به‌عنوان یکی از ابزارهای اصلی در بازاریابی دهان به دهان، تأثیر زیادی بر میزان کارآمدی این روش دارد. شبکه‌های اجتماعی، فضای مجازی و وبلاگ‌ها امکان ایجاد فضایی برای اشتراک‌گذاری تجربیات و نظرات مشتریان را فراهم می‌کنند و این باعث می‌شود که برندها به‌راحتی بتوانند با مشتریان خود در ارتباط باشند و نظرات و پیشنهادهای آن‌ها را بشنوند.

همچنین، با استفاده از ابزارهایی همچون تگ‌ها، هشتگ‌ها و لینک‌های مستقیم، شرکت‌ها می‌توانند محتوای خود را با مشتریان و دیگران به اشتراک بگذارند و از این طریق افزایش شناخت برند و جذب مشتریان جدید را داشته باشند.

با استفاده از بازاریابی دهان به دهان به شکل دیجیتال، برندها می‌توانند ارتباط نزدیکی با مشتریان خود برقرار کنند و باعث افزایش وفاداری آن‌ها شوند. البته باید توجه کنید که وفاداری مشتری‌ها انواع مختلفی دارد و شما تنها با استفاده از یک روش بازاریابی نمی‌توانید به همه آن‌ها دسترسی داشته باشید. در بلاگ « انواع وفاداری مشتری » این موضوع را به شکل تخصصی‌تری بررسی کرده‌ایم و توصیه می‌کنیم برای درک بهتر این موضوع، این مقاله رو مطالعه کنید.

این روش باعث افزایش اعتماد مشتریان به برند می‌شود و در نتیجه، باعث جذب مشتریان جدید و افزایش فروش خواهد شد. همچنین، بازاریابی دهان به دهان دیجیتالی، هزینه‌های بازاریابی را کاهش می‌دهد و برای کسب‌وکارها ارزش‌افزوده زیادی را به دنبال دارد.

بازاریابی word of mouth در صنایع مختلف

یکی از نقاط قوت و مزیت‌هایی مهمی که می‌توان برای بازاریابی دهان به دهان در نظر گرفت، این است که در همه کسب‌وکارها کارایی دارد. در واقع پروسه اجرای این روش بازاریابی و نتایجی که به دنبال دارد، برای همه کسب‌وکارها مناسب خواهد بود. البته این روزها برخی از کسب‌وکارها و صنایع هستند که استفاده جامع‌تری از این روش بازاریابی دارند که در ادامه می‌توانید چند مورد از آن‌ها را مشاهده کنید.

صنایع خودروسازی

در صنعت خودرو، مشتریان می‌توانند تجربیات خود را از خودروهای خود در شبکه‌های اجتماعی و انجمن‌های خودرو به اشتراک بگذارند. این بازخوردها به شرکت‌های خودروسازی کمک می‌کند تا خودروهای بهتر و باکیفیت‌تری را باتوجه‌به نظرات و پیشنهادهای مشتریان طراحی و تولید کنند.

همچنین اشتراک‌گذاری همین نظرات و پیشنهادها پس از مدتی باعث شناخته‌شدن نام یک برند در میان مشتریان می‌شود.

صنعت مد

بی شک در صنعت مد یکی از مهم‌ترین پارامترها، نظر و پیشنهاد مشتری است. اگر یک برند لباس، کفش، کیف یا اکسسوری‌های با کیفیتی تولید کند، در واقع سوژه‌ای به مشتری‌ها می‌دهد که در مورد آن برند با دیگران صحبت کنند. ازاین‌رو انواع بازاریابی دهان به دهان در صنعت مد، بسیار پرطرف‌دار شده‌اند.

صنعت فناوری‌های دیجیتال

در فروشگاه‌های آنلاین، سایت‌‌های بررسی موبایل‌ها، لب تاب‌ها و دیگر تجهیزات الکترونیکی همواره می‌توانید نظرات مثبت و منفی زیادی از مشتری‌ها مشاهده کنید. این موضوع در واقع همان بازاریابی دهان به دهان است که به کمک شبکه‌های اجتماعی و سایت‌ها گسترش می‌یابد.

رستوران‌ها

همانند صنعت مد، نظر و پیشنهاد مشتری در رستوران‌ها بسیار موردتوجه است و در واقع یک رستوران از طریق همین نظرات و پیشنهادهای است که می‌تواند پیشرفت کند. مشتری‌ها می‌توانند در بسترهای دیجیتالی مختلف مانند شبکه‌های اجتماعی یا حتی به‌صورت رودررو با یکی از دوستانشان در مورد رستوران موردعلاقه‌شان و غذاهایی که ارائه می‌کند، صحبت کنند.

همین پروسه به نظر ساده پس از مدتی می‌تواند افراد بیش‌تری را برای مراجعه و استفاده از خدمات رستوران شما ترغیب کند. همچنین نظرات و پیشنهادهای مشتری‌ها، می‌توانند شما را در رسیدن به یک برنامه جامع برای بهبود وضعیت ارائه خدمات کمک کنند.

به طور خلاصه، بازاریابی دهان به دهان به‌عنوان یک استراتژی بازاریابی مؤثر در صنایع مختلف، از جمله صنعت خودرو، صنعت مد، صنعت فناوری و صنعت رستوران استفاده می‌شود. مشتریان می‌توانند تجربیات خود را در مورد محصولات و خدمات در شبکه‌های اجتماعی و سایت‌های بررسی به اشتراک بگذارند و بازخوردهای آن‌ها به شرکت‌ها کمک می‌کند تا محصولات بهتری را باتوجه‌به نظرات و پیشنهادهای مشتریان طراحی و تولید کنند و خدمات بهتری ارائه دهند.

بهترین استراتژی تبلیغات دهان به دهان

تا اینجا سعی کردیم که شما را با ماهیت بازاریابی دهان به دهان، مزیت‌هایش و البته کاربرد آن در صنایع مختلف آشنا کنیم، اما موضوع مهم‌تری وجود دارد که در ادامه به آن خواهیم پرداخت.

شناخت بهترین استراتژی‌هایی که می‌توانید در اجرای کمپین‌‌های بازاریابی Word Of Mouth به کار ببرید، مهم‌ترین بخش عملی‌کردن این روش بازاریابی است. بر خلاف بسیار از روش‌های جذب مشتری دیگر که شاید روش‌های اجرای دشواری داشته باشند و نیاز به‌صرف هزینه‌های زیادی برای آن‌ها باشد، بازاریابی دهان به دهان بسیار آسان‌تر قابل‌اجرا خواهد بود.

برای دیدن تأثیر این روش و درک آمارهای موفقیتی که از این روش بازاریابی ارائه کردیم، تنها کافی است استراتژی مناسب را باتوجه‌به شرایط کسب‌وکار خود انتخاب کنید. در ادامه می‌توانید اثرگذارترین استراتژی‌های قابل‌اجرا در بازاریابی دهان به دهان را مشاهده کنید.

1.    نظرات منفی را سانسور نکنید!

می‌خواهید مشتری به شما اعتماد داشته باشد و شما را به دیگران هم معرفی کند؟ برای این منظور باید در ارائه خدمات و محصولات به آن‌ها صادقانه رفتار کنید و همه نقص‌های خود را بپذیرید. به همین منظور است که توصیه می‌کنیم هیچ‌گاه نظرات منفی را سانسور نکنید. اجازه دهید مشتری‌های شما در مورد درست یا غلط‌بودن این نظرات تصمیم بگیرند.

جالب است بدانید که حتی گاهی همین نظرات منفی می‌توانند باعث جلب‌توجه و خرید مشتری‌‌ها از شما شوند، صرفاً برای این که میزان صحت این نظرات را بسنجند. از طرفی سانسورنکردن این نظرات به مشتری حس اطمینان و اعتماد بیش‌تری نسبت به شما و برندتان می‌دهد.

2.    ارتباطات اجتماعی نزدیک را شکل دهید!

 اگر بخواهیم این موضوع را به شکل شفاف‌تر توضیح دهیم باید بگوییم که شما لازم است یک جامعه هر چند کوچک از مشتری‌ها را بسازید که به شما اطمینان دارند و حاضر هستند خدماتتان را به دیگران هم معرفی کنند. برای این منظور در گام اول شما باید شناخت کاملی از کسب‌وکار خود و ریزه‌کاری‌های آن داشته باشید.

بدون این اطلاعات نمی‌توانید به‌خوبی در مورد کسب‌وکار خود صحبت کنید و همین موضوع کوچک می‌تواند شما را از رسیدن به یک جامعه با ارتباطات اجتماعی نزدیک دور کند. بهتر است این کار را در شبکه‌های اجتماعی انجام دهید که مخاطبان بیش‌تری در آن حضور دارند.

در این مسیر باید سؤالات متعددی از خود بپرسید و برای شکل‌دادن این رابطه اجتماعی، پاسخ‌های صحیح را به کار بگیرید. برای مثال باید در مورد حس شوخ‌طبعی افرادی که قرار است در این جامعه کوچک قرار بگیرند، بدانید و محتوای مناسب با آن‌ها ارائه کنید.

3.    افراد تأثیرگذار در شبکه‌های اجتماعی را شناسایی کنید!

در قدم بعد و پس از این که در شبکه‌های اجتماعی توانستید ارتباط خوبی با مشتری‌ها و مخاطبان برقرار کنید، زمان آن رسیده که افراد تأثیرگذار را در میانشان شناسایی کنید. اینفلوئنسرهایی که در شبکه‌های اجتماعی فعالیت دارند، عموماً شهرت بالایی داشته و می‌توانند با یک صحبت نظرات افراد زیادی را نسبت به برند شما تغییر دهند.

ازاین‌رو با برقرار ارتباط با این افراد و کمک‌گرفتن از آن‌ها می‌توانید کمی بیش‌تر برند، محصولات و خدماتتان را به افراد بیش‌تر معرفی کنید.

4.    محصولات، خدمات و ماهیت برند خود را با بازاریابی دهان به دهان درگیر کنید!

اگر می‌خواهید افرادی را ترغیب کنید که به کسب‌وکار شما مراجعه کنند و از خدمات و محصولات شما استفاده کنند، باید پیش از هر چیز تیم بازاریابی، کارکنان معمولی و هر کسی که در کسب‌وکار شما مشغول به کار است را با این مفهوم آشنا کنید.

بازاریابی دهان به دهان باید از همین سطوح پایین شروع شود و به‌مرور به سمت مشتری‌ها رواج پیدا کند. در واقع شما به‌عنوان مدیر یک کسب‌وکار باید تمام جنبه‌های کاری خود را با این روش بازاریابی ترکیب کنید. تنها در این صورت است که می‌توانید مزیت‌های اجرای انواع بازاریابی دهان به دهان را مشاهده کنید.

موفق‌ترین مثال‌های بازاریابی دهان به دهان در سطح جهانی

موفق‌ترین مثال بازاریابی دهان به دهان باید باورپذیر، قابل‌تکرار و قابل‌اندازه‌گیری باشد. از همه مهم‌تر این که باید جنبه اجتماعی و فراگیر داشته باشد. باتوجه‌به این توضیحات کسب‌وکارهایی می‌توانند این نوع بازاریابی را به شکل موفق انجام دهند که همه این موارد را با هم ترکیب کرده و استراتژی‌های درستی را ایجاد کنند.

برای درک بهتر این موضوع در ادامه چند مثال بازاریابی دهان به دهان که موفقیت خوبی داشته‌اند را بررسی خواهیم کرد:

1.    Spotify

اولین مقال بازاریابی دهان به دهان که توانست در مدت کوتاهی بازدهی خود را نشان دهد، توسط تیم بازاریابی نرم‌افزار موزیک spotiy معرفی شد. این برنامه با استفاده از سوابق کاربران در گوش‌دادن به موزیک‌های خاص، پلی لیست‌هایی را برای هر فرد ایجاد می‌کند.

این پلی لیست‌ها و آهنگ‌ها با پوسترها ساده، گویا و جذاب به مخاطب معرفی می‌شوند و آن‌ها می‌توانند این آهنگ‌ها را برای دوستان و آشنایان خود ارسال کنند. با همین کار ساده، نام spotiy بارهاوبارها به گوش مخاطبان مختلف خواهد خود و بسیاری از آن‌ها برای نصب این برنامه و گوش‌دادن به آهنگ‌ها اقدام می‌کنند.

2.    کوکاکولا

میزان محبوبیت این برند هیچ‌گاه روند کاهشی نداشت؛ چرا که کوکاکولا از روش بازاریابی دهان به دهان در شکل درستی استفاده کرد و از این طریق توانست در میان افراد مختلف شناخته شود. این برند کمپینی دارد با نام «Share A Coke» که توانست موفقیت بسیار خوبی به همراه داشته باشد.

شرکت کوکاکولا با تمرکز روی این کمپین، پوستر‌ها، طراحی‌ها و تبلیغات گسترده‌ای با همین مضمون در سطح جهانی پخش کرد که تأثیر بسیار خوبی روی مشتری‌ها و جلب‌توجهشان داشت.

3.    canva

سومین مثال بازاریابی دهان به دهان موفقی که وجود دارد، سایت canva نام دارد. این سایت در ابتدا یک کسب‌وکار کوچک بود که با روش بازاریابی دهان به دهان توانست خیلی زود شناخته شده و معروف شود. canva خدمات طراحی حرفه‌ای را برای کسانی ایجاد می‌کند که تبحر چندانی در زمینه طراحی‌های دیجیتال ندارند.

ازاین‌رو از همان ابتدای کار جامعه کوچکی از مخاطبین را برای خود ایجاد کرد که به استفاده از ابزارهای canva علاقه‌مند بودند. پس از آن این برند با اشتراک‌گذاری طراحی‌های تولید شده توسط کاربران، برقراری ارتباط با رقبای بزرگ‌تر و پشتیبانی از کاربران قدیمی‌ترش توانست خیلی زود معروف شود.

4.  برند نسکافه در ایران

جالب است بدانید بازاریابی دهان به دهان در ایران هم شناخته شده است و یکی از معروف‌ترین برندهایی که از این روش استفاده می‌کنند، نسکافه نام دارد.

کمپین «گرم‌ترین صبح» شرکت «نسکافه»

در این کمپین، شرکت نسکافه به دنبال ترویج محصول جدید خود در بازار بود. برای این منظور، شرکت نسکافه با استفاده از شبکه‌های اجتماعی، به کاربران خود چالش داد تا در اوایل صبح، با نسکافه خود عکس بگیرند و در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند. این کمپین با استفاده از بازاریابی دهان به دهان، به موفقیت بسیار زیادی در بازار ایران دست‌یافت.

رابطه گردونه شانس اسمارت ایکس با بازاریابی دهان به دهان

احتمالاً نام گردونه شانس تا به حال به گوشتان خورده باشد یا حتی شاید از آن استفاده کرده باشید. جالب است بدانید که اسمارت ایکس هم این ابزار بازاریابی را برای کسب و کارها ارائه می‌دهد. نکته جالب اینجاست که گردونه شانس اسمارت ایکس بر پایه اصول بازاریابی دهان به دهان ساخته شده است. به‌طورکلی این سرویس می‌تواند یکی از تکنیک‌های اساس بازاریابی دهان به دهان باشد؛ چرا که هر مشتری با استفاده از مشوق‌های و جوایز این گردونه، ترغیب می‌شود آن را به دوستان و آشنایان خود هم معرفی کند. البته توجه کنید که جوایز، تخفیف‌های و پاداش‌هایی که برای گردونه شانس در نظر می‌گیرید، اهمیت بسیار زیادی برای تحت‌تأثیر قراردادن مشتری‌ها خواهد داشت.

بازاریابی دهان به دهان؛ راهی مناسب برای تبلیغ برند

این روزها جذب و نگه‌داشتن مشتری‌ها یکی از دشوارترین کارها برای همه کسب‌وکارها است؛ چرا که رقیب در هر زمینه‌ای زیاد است و هیچ‌کس بدون نقشه پیش نمی‌رود. به همین منظور شما هم باید برنامه‌ای برای جذب مشتری‌های جدید و وفاداری سازی مشتری‌های فعلی داشته باشید.

از میان همه روش‌های بازاریابی، بازاریابی Word Of Mouth یکی از کاربردی‌ترین روش‌ها است که در این مقاله سعی کردیم تمام موضوعات مهم را در مورد آن بررسی کنیم. این روش هزینه کم، بازدهی بالا و قابلیت اجرا با استفاده از استراتژی‌های مختلف را دارد که مزیت‌های بزرگی به شما می‌روند.

ازاین‌رو اگر بله دنبال مشتری‌های جدید و افزایش آمار فروش در کسب‌وکار خود هستید، بهترین توصیه ما، استفاده از بازاریابی دهان به دهان خواهد بود. برای موفقیت در این روش بازاریابی کافی است با روش‌های مختلف اجرای آن آشنا شوید و بهترینشان را برای کسب‌وکار خود استفاده کنید.