نسل زد یا Generation Z به جمعیتی اطلاق می‌شود که در دهه‌ی ۱۹۹۰ تا اوایل دهه‌ی ۲۰۰۰ به دنیا آمده‌اند. این نسل پس از نسل میلنیومی یا نسل Y قرار می‌گیرد. اگر شما هم می‌خواهید بیشتر در مورد این نسل و ارتباط نسل Z و باشگاه مشتریان بدانید، با ما در ادامه همراه شوید.
اگر کمی در مورد دنیای مارکتینگ بدانید، به‌احتمال زیاد نام باشگاه مشتریان را شنیده‌اید. این ابزار در میان بهترین ابزارهای جذب مشتری و نگه‌داشتن آنها است. به همین دلیل هم این روزها در بیشتر کسب‌وکارها از باشگاه مشتریان استفاده می‌شود.
در این مقاله می‌خواهیم بررسی کنیم که باشگاه مشتریان و نسل زد چه ارتباطی با هم دارند. در واقع موضوع اصلی بحث چالش‌ها و مواردی است که باید برای راه‌اندازی باشگاه مشتریان متناسب با نسل زد، بدانید.
مشخصه‌های بارز نسل Z
پیش از هر چیز لازم است توضیح مختصر و کوتاهی دررابطه‌با مشخصه‌های بارز این نسل ارائه دهیم که به درک بهتر موضوع ارتباط نسل Z و باشگاه مشتریان کمک می‌کند.
- علاقهمند به فناوری: نسل زد با فناوری در ارتباط بوده و از کودکی با اینترنت، انواع دستگاه‌های هوشمند و رسانههای اجتماعی آشنا شده‌اند. به همین دلیل معمولاً آنها خیلی خوب با انواع فناوری ارتباط برقرار می‌کنند.
- آشنا به رسانههای دیجیتالی: نسل زد به‌عنوان نخستین نسلی که از بدو تولد در دنیای دیجیتال رشد کرده‌اند شناخته میشوند. به همین دلیل درک عمیقی از رسانههای دیجیتال و ارتباطات در آنها دارند.
- علاقهمند به کار تیمی: نسل زد بیشتر به کارگروهی علاقهمند هستند و در محیط‌های کاری به دنبال همکاری و تعامل با دیگران هستند.
- آگاهی از مسائل اجتماعی و محیطزیست: نسل زد به موضوعات مربوط به توسعه پایدار، تغییرات آب‌وهوایی، برابری جنسیتی و حقوق بشر آگاه هستند و نسبت به آنها حساسیت دارند.
موضع فعلی باشگاه مشتریان برای نسل زد چیست؟
نسل زد بیشتر از هر چیزی به تجربه‌های بصری و تعاملی علاقه دارند. آنها در جستجوی تجربیات مفرح و متفاوت هستند و از برندها و سازمان‌ها انتظار دارند که با استفاده از تکنولوژی و ابزارهای نوین، تجربه برند را برایشان جذاب کنند.
برای جذب نسل زد به‌عنوان مشتری باشگاه مشتریان می‌تواند از روش‌های تبلیغاتی و بازاریابی مختلفی استفاده کند که روی تجربیات بصری و تعاملی تمرکز داشته باشند. به‌طورکلی، نسل زد یک نسل دیجیتالی است. آنها از ارتباطات درون شبکه‌های اجتماعی استقبال می‌کنند و می‌خواهند با برندها و سازمان‌هایی در ارتباط باشند که با ارزش‌هایشان هم‌خوانی دارند.
در حال حاضر، بسیاری از برندها و سازمان‌های بزرگ به دنبال جذب نسل زد به‌عنوان مشتری هستند و برای این کار از روش‌های تبلیغاتی و بازاریابی مختلفی استفاده می‌کنند. باشگاه مشتریان هم می‌تواند در این زمینه بسیار کارآمد باشد. اگر به‌درستی بتوانید ارتباط نسل Z و باشگاه مشتریان را درک کنید، استفاده از این ابزار بسیار آسان‌تر خواهد بود.
همچنین، با توجه به مزایای باشگاه مشتریان می‌تواند با استفاده از داده‌هایی که درباره رفتار و علاقه‌های نسل زد دارد، تجربه آنها را به‌عنوان مشتری بهبود ببخشد. همچنین بازاریابی هدفمند‌تری برای این دسته از مشتری‌ها در نظر بگیرد که بازدهی مثبت‌تری در پی داشته باشد.
چرا باید به این نسل در پیاده‌سازی سیستم‌های باشگاه مشتریان اهمیت دهیم؟
نسل زد یکی از جمعیت‌های بزرگ و مهم در بازار مصرف است و به دلیل تفاوت‌های فرهنگی، اجتماعی و فناوری با نسل‌های قبلی، نیازها و ترجیحات متفاوتی دارند.
برای رسیدگی به این نسل از مشتریان، پیاده‌سازی سیستم‌های باشگاه مشتریانی که با ترجیحات و نیازهای آنها هماهنگ شده باشد، بسیار مهم است. در غیر این صورت، این افراد ممکن است به شرکت‌های رقیب هدایت شوند که به نیازها و ترجیحات آنها پاسخ می‌دهند.
با پیاده‌سازی سیستم‌های باشگاه مشتریانی که با ترجیحات و نیازهای نسل زد هماهنگ شده‌اند، شما می‌توانید تجربه مشتری بهتری برای آنها فراهم کنید و ارتباط بیشتری با آنها برقرار کنید. این ارتباط به شما امکان می‌دهد تا باتوجه‌به داده‌های مشتریان، به آنها پیشنهادهای مخصوصی ارائه کنید و بهبودهای لازم را در سیستم‌های باشگاه مشتریان خود اعمال کنید.
همچنین، با پیاده‌سازی سیستم باشگاه مشتریان، از امکاناتی مانند انواع برنامه وفادارسازی مشتریان ، تخفیف‌ها و جوایز برای مشتریان خود استفاده کنید که می‌تواند به جذب و نگه‌داشتن مشتریان کمک کند.
در کل، با پیاده‌سازی سیستم باشگاه مشتریانی که با ترجیحات و نیازهای نسل زد هماهنگ شده، شما می‌توانید رابطه موثری با این نسل برقرار کنید و به دنبال جذب و نگه‌داشتن مشتریان از این نسل باشید.
چرا پیاده‌سازی این سیستم‌ها برای این نسل سخت است؟
پیاده‌سازی سیستم‌های باشگاه مشتریانی که با ترجیحات و نیازهای نسل زد هماهنگ شده باشد، ممکن است به دلیل تفاوت‌های فرهنگی، اجتماعی و فناوری با نسل‌های قبلی، چالش‌هایی داشته باشد. برای مثال:
- فرهنگ مشتریان: نسل زد به دنبال تجربه شخصیتر است. برای پیاده‌سازی یک سیستم باشگاه مشتریان که با ترجیحات آنها هماهنگ شده باشد، شما باید بافرهنگ و ترجیحاتشان آشنا باشید و توانایی ارائه تجربه مشتری شخصیتر را به دست آورید.
- فناوری: نسل زد به دنبال استفاده از فناوری برای حل مشکلات و ارائه راهکارهای جدید است. برای پیاده‌سازی سیستم باشگاه مشتریانی که با انتظارات آنها هماهنگ شده باشد، شما باید با فناوری‌های جدید و نوآورانه آشنا باشید و توانایی ارائه آنها در سیستم خود داشته باشید.
- اجتماعی: نسل زد به دنبال ارتباطات اجتماعی متفاوت با نسل‌های قبلی است. شما باید توانایی ایجاد ارتباطات اجتماعی متفاوت و جذاب با مشتریان خود داشته باشید.
در کل، پیاده‌سازی سیستم باشگاه مشتریانی که با ترجیحات و نیازهای نسل زد هماهنگ شده باشد، ممکن است به دلیل تفاوت‌های فرهنگی، اجتماعی و فناوری با نسل‌های قبلی، چالش‌هایی داشته باشد. اما با آشنایی با ترجیحات و نیازهای این نسل و استفاده از فناوری‌های جدید، می‌توانید سیستم باشگاه مشتریانی را پیاده‌سازی کنید که بهترین تجربه ممکن را برای مشتریان شما فراهم می‌کند.
برندها برای پیاده‌سازی باشگاه مشتریان برای این نسل چه کاری میتوانند انجام دهند؟
راهکارهای سنتی بازاریابی در دنیای امروز دیگر جوابگو نیستند و نمی‌توان انتظار داشت که چنین راهکارهایی برای افرادی که از نسل زد هستند هم جوابگو باشند. برای این که به طور دقیق با مفهوم نسل زد آشنا شوید، توصیه می‌کنیم مطلب «نسل Z کیست؟» را مطالعه کنید.
باشگاه مشتریان به‌روز و مدرن می‌تواند زمینه‌ای برای استفاده از ابزارهای دیگری مانند ارزیابی هوشمند است که در مقاله «ارزیابی هوشمند» بیشتر در موردش توضیح داده‌ایم.
برندها برای پیاده‌سازی باشگاه مشتریان برای نسل زد، میتوانند اقداماتی انجام دهند که به نیازهای این نسل پاسخ دهند و تجربه بهتری برای آنها ارائه دهند. برخی از این اقدامات عبارت‌اند از:
- استفاده از فناوری: نسل زد به دنبال استفاده از فناوری برای حل مشکلات و ارائه تجربه بهتری برای مشتریان است. برندها میتوانند از فناوری‌های جدید و نوآورانه مانند هوش مصنوعی، اینترنت اشیا و واقعیت افزوده برای پیاده‌سازی سیستم باشگاه مشتریان خود استفاده کنند.
- ارائه تجربه شخصیتر: نسل زد به دنبال تجربه مشتریان شخصیتر و تعاملی‌تر است. برندها میتوانند با ارائه تجربهای شخصیتر به مشتریان، ارتباطات بیشتری با آنها برقرار کنند و بهبودهای لازم را در سیستم باشگاه مشتریان خود اعمال کنند.
- ایجاد ارتباطات اجتماعی: نسل زد به دنبال ارتباطات اجتماعی متفاوت با نسل‌های قبلی است. برندها میتوانند با ایجاد ارتباطات اجتماعی جذاب و متفاوت با مشتریان، آنها را به سمت سیستم باشگاه مشتریان خود جذب کنند و به همین دلیل از این سیستم استفاده کنند.
- ارائه پاداش‌های جذاب: این نسل به دنبال پاداش‌های جذاب و ارزشمند برای استفاده از سیستم‌های باشگاه مشتریان است. برندها میتوانند با ارائه پاداش‌های جذاب به مشتریان، آنها را به سمت سیستم باشگاه مشتریان خود جذب کنند.
- حفظ ارزش‌های برند: فراموش نکنید که افرادی که در نسل زد قرار می‌گیرند، از نظر فرهنگی و اجتماعی تفاوت‌های زیادی با دیگر نسل‌ها دارند. نسل Z در هنگام انتخاب برندهای محبوبش، حساسیت بیشتری به خرج می‌دهد و آگاهانه‌تر این موضوع را بررسی می‌کند. ازاین‌رو مهم است که ارزش‌های برند شما شفاف و دائمی باشند.
آیا شما هم از باشگاه مشتریان برای جذب نسل Z استفاده می‌کنید؟
ارتباط نسل Z و باشگاه مشتریان در دنیای کسب‌وکار امروزی بسیار حساس‌تر از چیزی است که شاید بسیاری از صاحبان کسب‌وکار تصور می‌کنند. با مطالعه این مقاله می‌توان تا حد زیادی در مورد چالش‌های راه‌اندازی باشگاه مشتریان مناسب برای نسل زد آشنا شد.
در یک مقاله دیگر به طور خاص در مورد « سرویس باشگاه مشتریان » صحبت کرده‌ایم. بررسی و تحلیل اطلاعاتی که در این مقاله ارائه شده‌اند، می‌تواند تأثیر زیادی در شناسایی بهترین روش راه‌اندازی باشگاه مشتریان برای نسل زد خواهد داشته باشد.
