اگر دنبال سود بیشتر در کسب‌وکار خود هستید این مطلب را از دست ندهید
داشتن یک کسب‌وکار موفق و پرسود نیازمند آن است که شما از راه‌های مختلفی برای فروش بهتر محصولات و خدمات خود استفاده کنید. امروزه استفاده از بازاریابی اتومیشن در بیزینس‌های مختلف گسترش زیادی پیدا کرده است که نشان‌دهنده تاثیرگذاری ویژه آن است. با این حال به‌کارگیری CRM هم یکی دیگر از مواردی است که حتما باید از آن بهره ببرید. داشتن درک درست از تفاوت CRM با بازاریایی اتومیشن به شما کمک می‌کند تا رشد بیزینس خود را با سرعت بالاتری دنبال کنید.
CRM چیست؟
CRM یا Customer Relationship Management به مدیریت ارتباط با مشتریان گفته می‌شود. این اصطلاح به سیستم‌ها، فرآیندها، و استراتژی‌هایی که به منظور بهبود تعاملات شرکت با مشتریان استفاده می‌شوند اشاره دارد. CRM برای شرکت‌ها امکان فراهم کردن اطلاعات مشتریان و مدیریت ارتباط با آنها را فراهم می‌کند. با داشتن یک سیستم CRM، شرکت‌ها می‌توانند از طریق جمع‌آوری و ذخیره اطلاعات مشتریان، ارتباطات و اطلاعات خود را به بهترین شکل مدیریت کنند.
سیستم CRM شامل بخش‌های مختلفی مانند فروش، بازاریابی، خدمات مشتریان، تحلیل داده‌ها و غیره است. با استفاده از این سیستم، شرکت‌ها می‌توانند بهترین روش برای جذب، پشتیبانی و نگهداری مشتریان خود را پیدا کنند و از اطلاعاتی که در اختیار دارند، برای تصمیم‌گیری‌های بهتر و دقیق‌تر استفاده کنند. با توجه به تفاوت CRM با بازاریابی اتومیشن، باید از هرکدام آنها در شرایط مناسب استفاده کنید.
چه کسبوکارهایی به CRM نیاز دارند؟
تقریباً تمام کسب و کارهایی که دارای تعامل با مشتریان خود تعامل هستند، نیاز به یک سیستم CRM دارند. از کسب و کارهای کوچک و متوسط تا شرکت‌های بزرگ، تمام آنها می‌توانند از استفاده از یک سیستم CRM برای بهبود روابط با مشتریان، افزایش سود و افزای چرخه عمر مشتری خود استفاده کنند. به طور خاص کسبوکارهایی که در صنایع مانند فروش، خدمات مشتریان، بازاریابی، تحقیق و توسعه، فناوری اطلاعات، حمل‌ونقل، مالی، و سلامتی فعالیت می‌کنند، به سیستم CRM نیاز دارند.
برای مثال یک شرکت فروش خرده‌فروشی ممکن است از یک سیستم CRM برای جمع‌آوری و ذخیره اطلاعات مشتریان، ارتباط با آنها و پیگیری خریدهای آنها استفاده کند. یک شرکت خدمات مشتریان ممکن است از یک سیستم CRM برای پشتیبانی از مشتریان، ردیابی درخواست‌ها و رفع مشکلات استفاده کند. در کل، CRM یک ابزار بسیار مفید برای شرکت‌هاست تا ارتباطات خود با مشتریان را بهبود دهند و از این طریق به سود. برسند. در این بین برخی از افراد به دلیل ندانستن تفاوت CRM با بازاریابی اتومیشن این موارد را با هم اشتباه می‌گیرند که باید در این زمینه آگاه شوند.
مزایای استفاده از CRM برای کسبوکارها
وقتیکهدرکدرستیازتفاوت CRM با بازاریابی اتومیشن داشته باشید، به راحتی می‌توانید مزایای هر کدام از این موارد را به راحتی تشخیص دهید. استفاده از سیستم CRM (مدیریت رابطه با مشتریان) برای کسب و کارها مزایای زیادی دارد که در زیر به برخی از این مزایا اشاره خواهیم کرد:
افزایش فروش: با دسترسی به اطلاعات مشتریان در سیستم CRM، کسب و کارها می‌توانند بهترین راه‌های ارتباطی و استراتژی‌های بازاریابی را برای هر مشتری در نظر بگیرند و بدین ترتیب افزایش فروش را تسهیل کنند.
بهبود روابط با مشتریان: سیستم CRM به کسب و کارها امکان می‌دهد تا اطلاعات مشتریان را در یک مکان مرکزی جمع‌آوری کرده و به آنها به صورت سریع و مؤثری پاسخ دهند. این می‌تواند بهبود رابطه با مشتریان را تضمین کند.
پیش‌بینی رفتار مشتریان: با تحلیل داده‌های مشتریان در سیستم CRM، کسب و کارها می‌توانند به رفتار مشتریان پیش‌بینی کنند و استراتژی‌های بازاریابی و فروش مناسبی برای هر مشتری در نظر بگیرند.
بهبود فرآیندهای داخلی: استفاده از سیستم CRM می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا فرآیندهای داخلی خود را بهبود بخشند و به بهبود کارایی و کاهش هزینه‌های داخلی دست یابند.
ردیابی درخواست‌ها و رفع مشکلات: سیستم CRM به کسب و کارها امکان می‌دهد تا درخواست‌ها و مشکلات مشتریان را ردیابی و رفع کنند و این می‌تواند بهبود تجربه مشتریان را تضمین کند.
بازاریابی اتومیشن چیست؟
برایدرکآسانتفاوت CRM با بازاریابی اتومیشن باید با تعاریف هر کدام از این موارد به‌صورت جداگانه آشنایی داشته باشید. بازاریابی اتومیشن فرآیند استفاده از ابزارهای تکنولوژیکی و نرم‌افزارها برای اجرای فرآیندهای بازاریابی و ارتباط با مشتریان به صورت خودکار است. در این روش ابزارهای اتوماسیون مثل ایمیل، پیامک و شبکه‌های اجتماعی به منظور ارتباط با مشتریان و در کاهش نرخ ریزش مشتری استفاده می‌شوند.
یکی از مزیت‌های بازاریابی اتومیشن، توانایی پیگیری دقیق و به‌روز شدن اطلاعات مشتریان است. ابزارهای بازاریابی اتومیشن، می‌توانند به صورت خودکار اطلاعات مشتریان را به‌روز کنند و در بانک اطلاعاتی مشتری ذخیره نمایند. همچنین با استفاده از این روش، می‌توانید پیام‌های بازاریابی خود را به مشتریان در زمان مناسب و با محتوای مناسب ارسال کنید.
بازاریابی اتومیشن همچنین به شما کمک می‌کند تا فرآیند بازاریابی خود را به‌صورت خودکار و سریع‌تر انجام دهید. با استفاده از ابزارهای اتوماسیون، می‌توانید فرآیند بازاریابی خود را بهبود داده و زمان و هزینه بسیاری را کاهش دهید. در نتیجه با به‌کارگیری این مورد بیشترین بازدهی را در ازای کمترین هزینه کسب خواهید کرد. در کل بازاریابی اتومیشن یک روش موثر و کارآمد برای افزایش فعالیت بازاریابی و بهبود رابطه با مشتریان است. این روش برای هر کسب و کاری که به دنبال بهبود عملکرد بازاریابی و ارتباط با مشتریان خود است، مناسب خواهد بود.
چه زمانی باید از بازاریابی اتومیشن برای کسب‌وکار استفاده کرد؟
هنگامی که شما بتوانید تفاوت CRM با بازاریابی اتومیشن را درک کنید، مطمئنا قادر خواهید بود که از هر کدام آنها در زمان مناسب بهره ببرید. مدیریت و ارتباط با مشتریان برای هر کسب و کاری بسیار حیاتی است. ابزارهای مختلفی وجود دارند که به شرکت‌ها کمک می‌کنند به مشتریان خود بهتر و به صورت اتوماتیک رسیدگی کنند. بازاریابی اتوماسیون یکی از این ابزارهاست که به شما کمک می‌کند فرآیند بازاریابی را بهبود بخشید و کار را به صورت خودکار انجام دهید.
برخلاف CRM که به مدیریت ارتباطات با مشتریان می‌پردازد، بازاریابی اتوماسیون برای کسب و کارهایی که برای جذب مشتریان از روش‌های دیجیتالی استفاده می‌کنند بسیار مفید است. یکی از نشانه‌هایی که نیاز به بازاریابی اتوماسیون دارید، شامل لیست مخاطبانی است که اندازه آن بیش از حد بزرگ شده و مدیریت دستی آن امکانپذیر نیست. همچنین اگر نرخ تبدیل مشتری پایینی دارید بای از بازاریابی اتومیشن بهره ببرید. با توجه به تفاوت CRM با بازاریابی اتومیشن، در زمان‌هایی که از ابزارهای بازاریابی دیجیتال بهره می‌برید حتما از بازاریابی اتومیشن به شکل حرفه‌ای بهره ببرید.
مزایای استفاده از بازاریابی اتومیشن چیست؟
بازاریابی اتوماسیون یک راهکار قدرتمند برای بهینه‌سازی استراتژی بازاریابی شماست. با استفاده از این فناوری، شما می‌توانید به صورت خودکار ارتباط با مشتریان پیشین و بالقوه جدید را برقرار کنید و رابطه با آنها را بهبود بخشید. در اینجا مزایایی که استفاده از بازاریابی اتوماسیون برای شما دارد آورده شده است:
۱. افزایش بازده سرمایه‌گذاری (ROI):
از آنجایی که تفاوت CRM با بازاریابی اتومیشن از جنبه‌های مختلفی قابل بررسی است، شما باید سعی کنید تا بازاریابی اتوماسیون به شما امکان می‌دهد با استفاده از تحلیل داده‌ها و معیارهای مشخص، کمپین‌های بازاریابی خود را بهبود بخشید و ROI خود را افزایش دهید.
۲. افزایش فروش:
با استفاده از بازاریابی اتوماسیون، شما می‌توانید فرآیند فروش خود را بهبود بخشید و بیشترین مقدار فروش را به‌دست آورید.
۳. بهبود تجربه مشتری:
بازاریابی اتوماسیون به شما امکان می‌دهد با مشتریان خود به صورت خودکار ارتباط برقرار کنید و تجربه مشتری را بهبود بخشید.
۴. بهبود تبلیغات:
با استفاده از بازاریابی اتوماسیون، شما می‌توانید تبلیغات خود را بهبود بخشید و به صورت هوشمندانه تر و موثرتر با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید.
۵. صرفه‌جویی در زمان و هزینه:
بازاریابی اتوماسیون به شما امکان می‌دهد فرآیند بازاریابی خود را به صورت خودکار انجام دهید و زمان و هزینه‌های خود را کاهش دهید.
بررسی تفاوت CRM با بازاریابی اتومیشن
بسیاری از کسبوکارها عموما تفاوت CRM با بازاریابی اتومیشن را نمی‌دانند زیرا هر دو به آنها اجازه می‌دهد با مشتریان تعامل داشته باشند و ارتباط برقرار کنند. اما تفاوت CRM با بازاریابی اتومیشن در این است که هر ابزار با توجه به یک متد ویژه با مشتری ارتباط برقرار می‌کند. یک CRM عموما به طور کامل بر روی فروش تمرکز دارد و نرم‌افزار بازاریابی اتومیشن به طور کلی بر روی بازاریابی تاکید می‌کند. برای اینکه شما بتوانید درک بهتری از این موضوع پیدا کنید، تفاوت‌های مهم این دو مورد را در جدول زیر بیان خواهیم کرد.
|
بازاریابی اتومیشن |
CRM |
|
تمرکز راه‌حل‌ها بر روی مدیریت کمپین و ارتباطات |
تمرکز راه‌حل‌ها بر روی مدیریت و بهبود قیف فروش |
|
ایجاد روابط با مشتریان جدید از طریق بازاریابی |
ایجاد و رشد روابط با مشتریان فعلی |
|
تمرکز بر روی افراد بالا و میانه قیف فروش |
تمرکز بر روی افراد میانی یا پایین قیف فروش |
|
استفاده در بخش‌های مختلف مانند فروش و خدمات مشتری |
استفاده از ابزارهای بازاریابی اتوماسیون در یک بخش |
|
تعیین نحوه تعامل مشتریان با کسب‌وکار |
تعیین میزان سودمندی روش‌های بازاریابی بیزینس |
شما چه فکر می کنید؟
ایجاد و گسترش یک کسب‌وکار نیازمند انجام یک برنامه‌ریزی دقیق و حرفه‌ای است. خوشبختانه ابزارهای زیادی برای رشد کسب‌وکار وجود دارد که شما می‌توانید از این گزینه‌ها به بهترین شکل ممکن استفاده کنید. crm باشگاه مشتریان و بازاریابی اتومیشن از بهترین مفاهیمی هستند که می‌توان تکنیک‌های عالی بازاریابی را با کمک آنها پیاده کرد. در این مطلب از اسمارت ایکس تفاوت CRM با بازاریابی اتومیشن را به‌طور کامل بیان کردیم. آیا شما هم در زمینه تفاوت CRM با بازاریابی اتومیشن تجربه خاصی دارید؟ در صورتی که جوابتان مثبت است حتما آن را با ما به اشتراک بگذارید.
