فرید ظهیری
کارشناس آموزش و رهیاری مشتریان
اسمارت ایکس در سال ۱۳۹۳ با دیدگاهی نوآورانه تأسیس شد. هدف موسسان اسمارت ایکس این بود که با ابزارهای هوشمند، به کسب‌وکارها، به‌خصوص کافه‌ها و رستوران‌ها، کمک کنند تا تجربه بهتری برای مشتری‌هایشان بسازند و فروش خود را افزایش دهند. این تیم از ۳ نفر شروع به فعالیت کرد و با آزمون و خطا، مشاوره گرفتن و یادگیری از افراد باتجربه، تیمی همدل ساختند. تیم کم‌کم بزرگ شد: 12 نفر، 23 نفر، 34 نفر، 50 نفر، 66 نفر و حالا 76 نفر، با رشد سالانه حدود 46٪ طی ۹ سال.
چشم انداز ما ایجاد تحول در صنعت خدمات و خلق تجربیات مثبت برای مشتریان از طریق راهکارهای نوآورانه.
ماموریتمان در 5 حوزه زیر دیده ایم؛، توسعه ابزارهای پیشرو برای برقراری تعاملات شخصی‌سازی شده با مشتریان، ارائه راهکارهای یکپارچه برای افزایش کارایی و کارآمدی کسب و کار، کمک به کسب و کارها برای دستیابی به موفقیت و سودآوری قابل توجه، تبدیل تجربه روزمره مشتریان صنعت خدمات به تجربه‌های به یادماندنی
نوآوری برای ما قدرت خلق ایده‌های جدید و جرات امتحان کردن روش‌های متفاوت است که به رشد و پیشرفت پایدار در دنیای در حال تغییر امروز کمک می‌کند.
یادگیری برایمان به معنای جستجوی مداوم فرصت‌ها برای بهبود و گسترش افق‌های دانشی است تا با رشد فردی و تیمی، همیشه به‌روز و آماده برای مواجهه با چالش‌های جدید باشیم.
ما با همدلی و حفظ اعتماد متقابل، نیازهای مشتریانمان را شناسایی میکنیم و همکارانمان را در ارائه خدماتی بهتر در فضایی به دور از قضاوت و سرشار از حس امنیت یاری خواهیم کرد.
صداقت ریشه‌ای است که تمام تعاملات ما را تقویت می‌کند؛ ما با شفافیت و راست‌گویی در همه امور، اعتماد دوسویه را پایه‌گذاری کرده و در مسیر رسیدن به هدف‌های مشترک گام برمی‌داریم.
توانمندسازی برای ما یعنی فراهم آوردن بسترهایی برای رشد فردی و جمعی؛ جایی که از طریق ارائه ابزارها و بازخوردهای سازنده، هر فرد در تیم قادر به شکوفایی کامل و دستیابی به بالاترین پتانسیل خود است.
نوآوری و یادگیری
نوآوری و یادگیری دو بال پرواز ما در مسیر دستیابی به پیشرفت پایدار و ایجاد چشم
اندازی جدید در افق گسترده فرصت ها هستند.
توانمندسازی نیروی کار
تلاش برای خلق ارزش باعث شده تا محیط کارمان را با تجارب مثبت، بازخورد فعالانه،
و رشد همه جانبه به سمت شکوفایی هدایت کنیم.
اعتماد و همدلی
ما با همدلی و حفظ اعتماد متقابل، نیازهای مشتریانمان را شناسایی میکنیم و
همکارانمان را در ارائه خدماتی بهتر در فضایی به دور از قضاوت و سرشار از حس امنیت
یاری خواهیم کرد.
بهبود و تغییر
باور داریم که بهتر شدن و ایجاد تغییر و اثر گذاری در جامعه فرایندی دنباله دار است
که به تعهدی بلند مدت برای خلق آن نیاز داریم. هدف ما بهبود جامعه از طریق ایجاد
تغییرات مثبت است.
تعهد به کیفیت خدمات
تعهد به کیفیت خدمات
ارائه خدمات با کیفیت و خلق تجربه ای منحصر به فرد و مثبت، ارزش هایی هستند که
تعهد ما در قبال مشتریانمان را نمایندگی میکنند.
اسمارت ایکس از 7 تیم اصلی تشکیل شده است.
هریک از تیم های اسمارت یک رسالت اصلی بر عهده دارند.
. چه کار می‌کند؟
تیم خدمات مشتریان، مسئولیت پاسخگویی به نیازها و سوالات مشتریان را بر عهده دارد. این تیم با ارائه پشتیبانی مؤثر و حل مشکلات، نقش کلیدی در افزایش رضایت مشتریان و تقویت ارتباط بین شرکت و مخاطبان ایفا می‌کند.
تیم خدمات مشتریان در اسمارت ایکس به چهار بخش تقسیم شده است که هر کدام مسئولیت‌های خاص خود را دارند و در کنار یکدیگر به بهبود تجربه مشتریان کمک میکنند:
. چه کار می‌کند؟
تیم نوآوری و محصول در اسمارت ایکس مسئولیت توسعه و بهبود مداوم محصولات نرم‌افزاری شرکت را بر عهده دارد. این تیم با استفاده از تحلیل داده‌ها، فناوری‌های روز و درک نیازهای کاربران، محصولات نوآورانه‌ای را طراحی و پیاده‌سازی می‌کند که تجربه کاربری بهتری را ارائه دهند و جایگاه شرکت را در بازار تقویت کنند.
تیم نوآوری و محصول به چهار بخش تخصصی تقسیم شده است که هر کدام وظایف مشخصی دارند و در کنار یکدیگر، فرایند توسعه محصولات را هدایت میکنند:
تیم داده: این تیم مسئول تحلیل اطلاعات کاربران و داده‌های عملکردی محصولات است. با بررسی الگوهای مصرف و رفتار کاربران، داده‌های ارزشمندی استخراج می‌شود که در بهبود تجربه کاربری و تصمیم‌گیری‌های محصولی نقش کلیدی ایفا می‌کند.
تیم فرانت‌اند: تیم فرانت‌اند طراحی و توسعه بخش‌های بصری و تجربه کاربری محصولات را بر عهده دارد. این تیم اطمینان حاصل می‌کند که رابط کاربری نرم‌افزارها مدرن، کاربرپسند و بهینه باشد و در تمامی دستگاه‌ها عملکرد مناسبی ارائه دهد.
تیم بک‌اند: این تیم زیرساخت‌های فنی محصولات را توسعه می‌دهد و مسئولیت پردازش داده‌ها، امنیت سیستم‌ها و ایجاد APIهای پایدار و مقیاس‌پذیر را بر عهده دارد. عملکرد صحیح و بهینه نرم‌افزارها به تصمیمات این تیم وابسته است.
تیم محصول: تیم محصول وظیفه برنامه‌ریزی، استراتژی‌گذاری و نظارت بر روند توسعه محصولات را دارد. این تیم با بررسی نیازهای بازار و تعامل نزدیک با سایر بخش‌های شرکت، ویژگی‌های جدیدی را طراحی کرده و مسیر پیشرفت محصولات را تعیین می‌کند.
. چه کار می‌کند؟
تیم فروش در اسمارت ایکس مسئولیت ارتباط با مشتریان و مدیریت فرآیند فروش محصولات و خدمات شرکت را بر عهده دارد. این تیم نقش حیاتی در رشد درآمد و توسعه بازار دارد و با اجرای استراتژی‌های فروش هدفمند، سهم شرکت را در بازار افزایش می‌دهد.
تیم فروش به سه بخش اصلی تقسیم شده است که هر کدام وظایف مشخصی دارند و در کنار یکدیگر، چرخه کامل فروش را مدیریت میکنند:
واحد فروش جدید: این بخش وظیفه جذب مشتریان جدید و گسترش بازار را بر عهده دارد. واحد فروش جدید خود شامل دو زیرمجموعه است:
واحد تمدید قراردادها: این بخش به مشتریان فعلی شرکت اختصاص دارد و مسئول تمدید قراردادهای همکاری و حفظ ارتباط طولانی‌مدت با مشتریان است. این تیم تلاش می‌کند تا با ارائه پیشنهادات ویژه و خدمات بهتر، میزان وفاداری مشتریان را افزایش دهد.
واحد اداری فروش: این تیم فرآیندهای اجرایی و اداری مرتبط با فروش را مدیریت می‌کند. از تنظیم قراردادها و اسناد مالی گرفته تا هماهنگی‌های داخلی برای اجرای صحیح فرآیندهای فروش، همه در این واحد انجام می‌شود.
. چه کار می‌کند؟
تیم منابع انسانی در اسمارت ایکس مسئولیت مدیریت سرمایه انسانی شرکت را بر عهده دارد. این تیم با جذب، نگهداشت و توسعه نیروهای متخصص، بهبود فرهنگ سازمانی و ایجاد محیط کاری مطلوب، نقشی کلیدی در موفقیت شرکت ایفا می‌کند.
این تیم از سه بخش اصلی تشکیل شده است:
. چه کار می‌کند؟
تیم مارکتینگ در اسمارت ایکس مسئول معرفی برند، جذب مشتریان جدید و افزایش آگاهی از محصولات شرکت است. این تیم با اجرای استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال و تولید محتوای خلاقانه، نقش مهمی در رشد شرکت ایفا می‌کند.
تیم مارکتینگ از دو بخش اصلی تشکیل شده است:
. چه کار می‌کند؟
تیم مالی، مدیریت مالی و حسابداری شرکت را بر عهده دارد. این تیم با نظارت بر جریان‌های مالی، بودجه‌بندی و گزارش‌دهی مالی، به سلامت مالی و تصمیم‌گیری‌های استراتژیک شرکت کمک می‌کند.
. چه کار می‌کند؟
تیم مدیریت، راهبری و هدایت کلی شرکت را انجام می‌دهد. این تیم با تعیین اهداف استراتژیک، نظارت بر عملکرد سایر تیم‌ها و اتخاذ تصمیمات کلان، مسیر رشد و توسعه شرکت را تعیین می‌کند.
اگر به دنبال محیطی پویا برای رشد و پیشرفت هستید، فرصت‌های شغلی ما را بررسی کنید و به تیم ما بپیوندید.
این آمارها تا تاریخ 31 خرداد ماه 1403 گردآوری شده است.
در اسمارت با ما همکاری میکنند.
به صورت میانگین سالانه اتفاق می افتد.
میانگین فعالیت همکارانمان است.
فرآیند جذب و استخدام در این شرکت در 9 مرحله و به صورت زیر انجام می پذیرد؛
دوره جامعه‌پذیری با هدف اطمینان از هماهنگی و تطابق فرد با فرهنگ سازمانی و تیم‌های مختلف طراحی شده است تا اطمینان حاصل کنیم که همکاری مؤثر و موفقی را در طول مسیر همکاری با یکدیگر تجربه خواهیم کرد.
این دوره معمولاً 3 ماه به طول می‌انجامد، اما بسته به عملکرد فرد و تطابق او با فرهنگ سازمانی و نیازهای تیم‌ها، ممکن است این زمان متغیر باشد.
ساعات کاری در اسمارت از شنبه تا چهارشنبه، از ساعت ۹:۳۰ صبح تا ۶:۳۰ عصر است.
زمان صرف ناهار از ساعت ۱۳:۰۰ تا ۱۵:۳۰ است و هر فرد می‌تواند در این بازه زمانی نسبت به صرف ناهار اقدام کند.
فعالیت در شرکت اسمارت به صورت حضوری و در محل دفتر مرکزی صورت میگیرد.
تهران, سعادت آباد, بلوار شریفی, کوچه توحید ۴, پلاک ۶، طبقه ۴, واحد ۱۱
درباره ما
سوالات متداول
