سرمایه انسانی

human resources

داستان ما

اسمارت ایکس در سال ۱۳۹۳ توسط پویان و امیر با دیدگاهی نوآورانه تأسیس شد. هدفشون این بود که با ابزارهای هوشمند، به کسب‌وکارها، به‌خصوص کافه‌ها و رستوران‌ها، کمک کنن تا تجربه بهتری برای مشتری‌هاشون بسازن و فروششون رو افزایش بدن. از ۳ نفر شروع کردن و با آزمون و خطا، مشاوره گرفتن و یادگیری از افراد باتجربه، تیمی همدل ساختن. تیم کم‌کم بزرگ شد: ۷ نفر، ۱۰ نفر، ۱۵ نفر، و حالا ۷۰ نفر، با رشد سالانه حدود ۴۰٪ طی ۹ سال.

تاریخچه سرمایه انسانی

/ تولد اسمارت وای فای /

معرفی نرم افزار اسمارت وای فای

1394

/ معرفی قابلیت های جدید /

قابلیت‌های جدید وای‌فای هوشمند / یکپارچگی ، بازاریابی ، نظرسنجی /

1395

/ کسب افتخارات /

. 10 استارت آپ برتر نمایشگاه الکامپ استارز

. نماینده کشور در نمایشگاه 2017 Gitex Future Stars Dubai به عنوان شرکت کننده برگزیده

. رتبه اول مسابقات Diamond Expo دانشگاه تهران

. تاییدیه / دانش بنیان / برای طرح وای فای هوشمند

1396

/ معرفی محصول جدید و کسب افتخارات /

. معرفی نرم افزار / ارزیابی هوشمند /

. کسب رتبه اول مسابقات الکامپ استارز

. دریافت جایزه ملی فاب

1397

/ معرفی محصول جدید و اضافه شدن شریک تجاری /

. معرفی نرم افزار / باشگاه مشتریان هوشمند /

. آغاز همکاری استراتژیک با / شرکت سپیدز / 

1398

/ معرفی محصولات جدید /

. معرفی افزونه / دقیق سازی نظرات مشتریان /

. معرفی افزونه / پیگیری شکایات مشتریان /

. معرفی قابلیت / کنترل کیفی مجموعه‌های چند شعبه ای / ارزیابی هوشمند

. معرفی قابلیت / برگزاری ایونت / باشگاه مشتریان هوشمند 

1399

/ معرفی محصولات جدید /

. معرفی نرم افزار یکپارچه رزرو هوشمند 

. معرفی نرم افزار دستیار هوشمند 

. معرفی افزونه گردونه شانس

1400

/ معرفی محصولات جدید و گسترش کسب و کار /

. معرفی قابلیت‌های جدید نرم‌افزار رزرو هوشمند

. معرفی نرم افزار رزرو هوشمند آنلاین

. راه اندازی / مرکز موفقیت / خدمات مشتریان

1401

/ گسترش کسب و کار /

. افزودن امکانات بیشتر به قابلیت / ایونت / باشگاه مشتریان

. افزودن امکانات بیشتر به نرم افزار / رزرو هوشمند / 

. گسترش تیم / نوآوری و توسعه /

. گسترش تیم / خدمات مشتریان /

. گسترش تیم / بازاریابی /

. گسترش / شرکای تجاری /

1402

/ به زودی /

. رونمایی از اپلیکیشن مدیریتی / اسمارت منیجر / به زودی

. معرفی افزونه / اسمارت بک آپ / به زودی

. معرفی نرم افزار / پرداخت /

. معرفی قابلیت / کلاب لینک / باشگاه مشتریان

1403

درباره تیم های اسمارت

هریک از تیم های اسمارت یک رسالت اصلی بر عهده دارند.

تیم خدمات مشتریان

. چه کار می‌کند؟

تیم خدمات مشتریان، مسئولیت پاسخگویی به نیازها و سوالات مشتریان را بر عهده دارد. این تیم با ارائه پشتیبانی مؤثر و حل مشکلات، نقش کلیدی در افزایش رضایت مشتریان و تقویت ارتباط بین شرکت و مخاطبان ایفا می‌کند.

تیم خدمات مشتریان در اسمارت ایکس به چهار بخش تقسیم شده است که هر کدام مسئولیت‌های خاص خود را دارند و در کنار یکدیگر به بهبود تجربه مشتریان کمک می‌کنند:

  • تیم استقرار و راهبری مشتریان: این تیم اطمینان می‌دهد که سرویس‌ها و نرم‌افزارهای اسمارت ایکس به‌درستی پیاده‌سازی و در دسترس مشتریان قرار گیرند.
  • تیم امور مشتریان و پشتیبانی: این تیم به‌طور مستمر پشتیبانی فنی و مشاوره‌های لازم را برای مشتریان فراهم می‌کند.
  • تیم موفقیت مشتریان: هدف این تیم ایجاد ارتباطی پایدار و بلندمدت با مشتریان است تا همواره از کیفیت خدمات و رضایت آنها مطمئن باشد.
  • تیم کنترل عملکرد: این تیم با تحلیل و نظارت بر عملکرد تیم‌های مختلف خدمات مشتریان، اطمینان حاصل می‌کند که تمامی فرآیندها با بالاترین کیفیت و سرعت انجام شوند.

اعضای تیم نوآوری و محصول

مشاهده بیشتر مشاهده کمتر

تیم نوآوری و محصول

. چه کار می‌کند؟

تیم نوآوری و محصول در اسمارت ایکس مسئولیت توسعه و بهبود مداوم محصولات نرم‌افزاری شرکت را بر عهده دارد. این تیم با استفاده از تحلیل داده‌ها، فناوری‌های روز و درک نیازهای کاربران، محصولات نوآورانه‌ای را طراحی و پیاده‌سازی می‌کند که تجربه کاربری بهتری را ارائه دهند و جایگاه شرکت را در بازار تقویت کنند.

تیم نوآوری و محصول به چهار بخش تخصصی تقسیم شده است که هر کدام وظایف مشخصی دارند و در کنار یکدیگر، فرایند توسعه محصولات را هدایت می‌کنند:

  • تیم داده: این تیم مسئول تحلیل اطلاعات کاربران و داده‌های عملکردی محصولات است. با بررسی الگوهای مصرف و رفتار کاربران، داده‌های ارزشمندی استخراج می‌شود که در بهبود تجربه کاربری و تصمیم‌گیری‌های محصولی نقش کلیدی ایفا می‌کند.

  • تیم فرانت‌اند: تیم فرانت‌اند طراحی و توسعه بخش‌های بصری و تجربه کاربری محصولات را بر عهده دارد. این تیم اطمینان حاصل می‌کند که رابط کاربری نرم‌افزارها مدرن، کاربرپسند و بهینه باشد و در تمامی دستگاه‌ها عملکرد مناسبی ارائه دهد.

  • تیم بک‌اند: این تیم زیرساخت‌های فنی محصولات را توسعه می‌دهد و مسئولیت پردازش داده‌ها، امنیت سیستم‌ها و ایجاد APIهای پایدار و مقیاس‌پذیر را بر عهده دارد. عملکرد صحیح و بهینه نرم‌افزارها به تصمیمات این تیم وابسته است.

  • تیم محصول: تیم محصول وظیفه برنامه‌ریزی، استراتژی‌گذاری و نظارت بر روند توسعه محصولات را دارد. این تیم با بررسی نیازهای بازار و تعامل نزدیک با سایر بخش‌های شرکت، ویژگی‌های جدیدی را طراحی کرده و مسیر پیشرفت محصولات را تعیین می‌کند.

اعضای تیم نوآوری و محصول

مشاهده بیشتر مشاهده کمتر

تیم فروش

. چه کار می‌کند؟

تیم فروش در اسمارت ایکس مسئولیت ارتباط با مشتریان و مدیریت فرآیند فروش محصولات و خدمات شرکت را بر عهده دارد. این تیم نقش حیاتی در رشد درآمد و توسعه بازار دارد و با اجرای استراتژی‌های فروش هدفمند، سهم شرکت را در بازار افزایش می‌دهد.

تیم فروش به سه بخش اصلی تقسیم شده است که هر کدام وظایف مشخصی دارند و در کنار یکدیگر، چرخه کامل فروش را مدیریت می‌کنند:

  • واحد فروش جدید: این بخش وظیفه جذب مشتریان جدید و گسترش بازار را بر عهده دارد. واحد فروش جدید خود شامل دو زیرمجموعه است:

    • تیم فروش تهران: این تیم مسئول ارتباط و جذب مشتریان جدید در شهر تهران است و تلاش می‌کند تا با ارائه راهکارهای مناسب، مشتریان بیشتری را به استفاده از خدمات شرکت ترغیب کند.
    • تیم فروش سایر استان‌ها: این تیم تمرکز خود را بر روی توسعه بازار در استان‌های مختلف کشور قرار داده و با شناخت نیازهای منطقه‌ای، استراتژی‌های فروش متناسب را اجرا می‌کند.
  • واحد تمدید قراردادها: این بخش به مشتریان فعلی شرکت اختصاص دارد و مسئول تمدید قراردادهای همکاری و حفظ ارتباط طولانی‌مدت با مشتریان است. این تیم تلاش می‌کند تا با ارائه پیشنهادات ویژه و خدمات بهتر، میزان وفاداری مشتریان را افزایش دهد.

  • واحد اداری فروش: این تیم فرآیندهای اجرایی و اداری مرتبط با فروش را مدیریت می‌کند. از تنظیم قراردادها و اسناد مالی گرفته تا هماهنگی‌های داخلی برای اجرای صحیح فرآیندهای فروش، همه در این واحد انجام می‌شود.

اعضای تیم فروش

مشاهده بیشتر مشاهده کمتر

تیم منابع انسانی

. چه کار می‌کند؟

تیم منابع انسانی در اسمارت ایکس مسئولیت مدیریت سرمایه انسانی شرکت را بر عهده دارد. این تیم با جذب، نگهداشت و توسعه نیروهای متخصص، بهبود فرهنگ سازمانی و ایجاد محیط کاری مطلوب، نقشی کلیدی در موفقیت شرکت ایفا می‌کند.

این تیم از سه بخش اصلی تشکیل شده است:

  • بخش جبران خدمات: مسئولیت مدیریت حقوق، مزایا و پاداش کارکنان را بر عهده دارد و با سیاست‌های مناسب، انگیزه و رضایت شغلی را افزایش می‌دهد.
  • بخش جذب و استخدام: فرآیند شناسایی، ارزیابی و جذب نیروهای مستعد را مدیریت می‌کند تا شرکت از بهترین استعدادها بهره‌مند شود.
  • بخش تدارکات: تأمین نیازهای لجستیکی و تجهیزات مورد نیاز کارکنان را بر عهده دارد و اطمینان می‌دهد که امکانات کاری لازم در اختیار تیم‌ها قرار گیرد.

تیم بازاریابی

. چه کار می‌کند؟

تیم مارکتینگ در اسمارت ایکس مسئول معرفی برند، جذب مشتریان جدید و افزایش آگاهی از محصولات شرکت است. این تیم با اجرای استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال و تولید محتوای خلاقانه، نقش مهمی در رشد شرکت ایفا می‌کند.

تیم مارکتینگ از دو بخش اصلی تشکیل شده است:

  • بخش طراحی و دیزاین: تمامی خروجی‌های گرافیکی، تصویری و ویدیویی شرکت را تولید و مدیریت می‌کند. این بخش مسئول ایجاد هویت بصری منسجم و جذاب برای برند است.
  • بخش دیجیتال مارکتینگ: روی تبلیغات آنلاین، بهینه‌سازی موتورهای جستجو (SEO)، مدیریت شبکه‌های اجتماعی و اجرای کمپین‌های دیجیتالی تمرکز دارد تا بیشترین تعامل و جذب مشتری را ایجاد کند.

اعضای تیم بازاریابی

مشاهده بیشتر مشاهده کمتر

تیم مالی

. چه کار می‌کند؟

تیم مالی، مدیریت مالی و حسابداری شرکت را بر عهده دارد. این تیم با نظارت بر جریان‌های مالی، بودجه‌بندی و گزارش‌دهی مالی، به سلامت مالی و تصمیم‌گیری‌های استراتژیک شرکت کمک می‌کند.

اعضای تیم نوآوری و محصول

مشاهده بیشتر مشاهده کمتر

تیم مدیریت

. چه کار می‌کند؟

تیم مدیریت، راهبری و هدایت کلی شرکت را انجام می‌دهد. این تیم با تعیین اهداف استراتژیک، نظارت بر عملکرد سایر تیم‌ها و اتخاذ تصمیمات کلان، مسیر رشد و توسعه شرکت را تعیین می‌کند.

اعضای تیم نوآوری و محصول

مشاهده بیشتر مشاهده کمتر

ارزش های ما

نوآوری و یادگیری

نوآوری و یادگیری دو بال پرواز ما در مسیر دستیابی به پیشرفت پایدار و ایجاد چشم
اندازی جدید در افق گسترده فرصت ها هستند.

توانمندسازی نیروی کار

تلاش برای خلق ارزش باعث شده تا محیط کارمان را با تجارب مثبت، بازخورد فعالانه،
و رشد همه جانبه به سمت شکوفایی هدایت کنیم.

اعتماد و همدلی

ما با همدلی و حفظ اعتماد متقابل، نیازهای مشتریانمان را شناسایی میکنیم و
همکارانمان را در ارائه خدماتی بهتر در فضایی به دور از قضاوت و سرشار از حس امنیت
یاری خواهیم کرد.

 بهبود و تغییر

باور داریم که بهتر شدن و ایجاد تغییر و اثر گذاری در جامعه فرایندی دنباله دار است
که به تعهدی بلند مدت برای خلق آن نیاز داریم. هدف ما بهبود جامعه از طریق ایجاد
تغییرات مثبت است.

تعهد به کیفیت خدمات

 تعهد به کیفیت خدمات
ارائه خدمات با کیفیت و خلق تجربه ای منحصر به فرد و مثبت، ارزش هایی هستند که
تعهد ما در قبال مشتریانمان را نمایندگی میکنند.

فرصت های همکاری

اگر به دنبال محیطی پویا برای رشد و پیشرفت هستید، فرصت‌های شغلی ما را بررسی کنید و به تیم ما بپیوندید.

آنچه رقم زده ایم

این آمارها تا تاریخ 31 خرداد ماه 1403 گردآوری شده است.

ساعت
0

آموزش تخصصی ارائه شده است.

تماس
0

در این سیستم پردازش و ذخیره شده است.

مجموعه فعال
0

در این سیستم کنترل کیفی شده است.

آمار و ارقام خدمات مشتریان

عملکرد تیم خدمات مشتریان تنها در / 10 ماه اول سال 1403 /

خدمات مشتریان

0

درخواست ثبت شده

0

ساعت پشتیبانی ارائه شده

% 0

درصد رضایتمندی در چت آنلاین

استقرار و راهبری

0

جلسه آموزش برگزار شده

0

ساعت آموزش تخصصی

0

مجموعه رهیاری شده

موفقیت مشتریان

0

کنترل کیفی پایه 

دو ماه بعد خارج شدن از تحویل

0

کنترل کیفی پیشرفته

دو ماه قبل تمدید

0

مانیتورینگ

برای استفاده بهینه از محصولات

سوالات متداول مرتبط با سرمایه انسانی

مدت زمان نصب و راه‌اندازی سرویس‌ها چقدر است؟

پس از تایید دپارتمان مالی، تیم اسمارت پروسه نصب را آغاز خواهد کرد که بین ۷ تا ۱۴ روز زمان خواهد برد. استقرار و تحویل سرویس‌ها هم با توجه به همکاری رستوران عموما بین یک هفته  تا یک ماه طول خواهد کشید.
گفتنی است که روز آغاز اشتراک یکساله سرویس‌ها بعد از تمامی این مراحل و اطمینان از آغاز به کار کردن بدون ایراد سرویس‌ها محاسبه می‌گردد.

چگونه باید برای شروع فرآیندها، سرویس ها را تنظیم کرد؟

پس از نصب و راه‌اندازی سرویس‌های هر مجموعه، متخصصین آموزش تیم اسمارت ایکس به افراد انتخابی و تصمیم گیرنده هر مجموعه در جلساتی هماهنگ شده، نحوه راه ‌اندازی و تنظیم سرویس‌ها را آموزش خواهند داد.
پس از این جلسات و کسب اطمینان از تسلط این افراد به کارکرد سرویس‌ها بسیاری از تنظیم های سرویس تجهیز شده قابل شخصی سازی خواهد بود.
در نظر داشته باشید مشاوران اسمارت ایکس در تمام مراحل و برای هرگونه اقدام عملیاتی مربوط به سرویس در کنار شما خواهند بود.

نحوه دسترسی به پنل به چه شکل است و چه کسانی به پنل دسترسی دارند؟

شناسه ورود به پنل شماره تلفن همراه افراد تعریف شده در مجموعه است که رمز ورود برای هر بار اتصال به صورت رمز یکبار مصرف ارسال می‌شود.
افرادی که به پنل دسترسی دارند صاحبین مجموعه و افراد تایید شده از طرف آن ها هستند که این امکان وجود دارد حدودی برای دسترسی‌های افراد مختلف تعریف کرد.

به جز گرفتن شماره موبایل مشتری راهی برای انجام فرآیندها نیست؟

تمام اطلاعات ذخیره شده از جمله مشتریان، نظرات یا خرید‌ها در پنل مدیریتی مجموعه ذخیره خواهند شد. این پنل در بستر ابری اینترنت (Cloud base) بارگذاری شده به همین علت با هر مرورگری در هر جا دنیا قابل دسترسی است .
این دسترسی فقط برای مالکین مجموعه و افراد تایید شده از طرف آن‎‌ها امکان پذیر خواهد بود. در نظر داشته باشید سطح‌های مختلفی از دسترسی برای پنل مدیریتی قابل تعریف است تا با واگذاری یک وظیفه مشخص به نیروی انسانی، صاحبین کسب و کار نگرانی بابت مسائل امنیتی نداشته باشند.

پیامک‌های ارسالی به مشتریان از چه جنسی هستند و چگونه شارژ می‌شوند؟

پیامک‌های اسمارت ایکس از جنس پیامک‌های خدماتی هستند که در نتیجه  تمام مشتریان، پیامک‌های مربوط به خود را دریافت خواهند کرد.
برای سهولت در امر شارژ پیامک ها ، در پنل مدیریتی قسمتی تعبیه شده است تا کاربر بتواند میزان پیامک لازم برای سرویس خود را به راحتی و با چند کلیک خریداری کرده و پنل را شارژ نماید.این دسترسی فقط برای مالکین مجموعه و افراد تایید شده از طرف آن‎‌ها امکان پذیر خواهد بود. در نظر داشته باشید سطح‌های مختلفی از دسترسی برای پنل مدیریتی قابل تعریف است تا با واگذاری یک وظیفه مشخص به نیروی انسانی، صاحبین کسب و کار نگرانی بابت مسائل امنیتی نداشته باشند.

اطلاعات مشتریان کجا ذخیره می‌شوند و راه دسترسی به آن چگونه می‌باشد؟

تمام اطلاعات ذخیره شده از جمله مشتریان، نظرات یا خرید‌ها در پنل مدیریتی مجموعه ذخیره خواهند شد. این پنل در بستر ابری اینترنت (Cloud base) بارگذاری شده به همین علت با هر مرورگری در هر جا دنیا قابل دسترسی است .
این دسترسی فقط برای مالکین مجموعه و افراد تایید شده از طرف آن‎‌ها امکان پذیر خواهد بود. در نظر داشته باشید سطح‌های مختلفی از دسترسی برای پنل مدیریتی قابل تعریف است تا با واگذاری یک وظیفه مشخص به نیروی انسانی، صاحبین کسب و کار نگرانی بابت مسائل امنیتی نداشته باشند.

اطلاعات مشتریانم برایم اهمیت فراوانی دارد، چه کسی به آن ها دسترسی دارد؟

تنها کسانی که به اطلاعات مشتریان شما دسترسی دارند خود شما و افراد مورشد تایید شما هستند.

ارزیابی هوشمند

باشگاه مشتریان هوشمند

رزرو و نوبت دهی هوشمند

وای وای هوشمند

محصولات اسمارت ایکس محصولات اسمارت ایکس

درباره ما

سوالات متداول