خدمات مشتریان

درباره واحد خدمات مشتریان

واحد خدمات مشتریان مسئول مراقبت از مشتریان است و به عنوان یکی از بخش‌های کلیدی شرکت، وظیفه حفظ و بهبود تجربه مشتریان را برعهده دارد.

این واحد دارای 4 تیم اصلی است.

واحد خدمات مشتریان اسمارت ایکس

واحد خدمات مشتریان، نقش کلیدی در مراقبت از مشتریان ایفا می‌کند و به عنوان یکی از بخش های کلیدی در شرکت، بر حفظ و ارتقای تجربه مشتریان تمرکز دارد.

این واحد از 4 تیم اصلی تشکیل شده است.

درباره تیم های خدمات مشتریان

مأموریت این تیم ها، ایجاد روابط پایدار و اطمینان از رضایت مشتریان است.

تیم استقرار و راهبری مشتریان

این تیم مسئول استقرار و پیاده سازی صحیح سرویس‌های اسمارت ایکس برای مشتریان جدید هست. همچنین، اعضای این تیم با هدایت و آموزش مشتریان، از استفاده صحیح و موثر سرویس‌های تهیه شده اطمینان حاصل می‌کنند.

تیم امور مشتریان و پشتیبانی

هدف اصلی این تیم ارائه خدمات پشتیبانی و حل سریع و کارآمد مشکلات و سوالات مشتریان است. این خدمات شامل مشاوره تخصصی، رفع مشکلات فنی و راهنمایی در مورد استفاده بهینه از محصولات است.

تیم موفقیت مشتریان

این تیم بر ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان تمرکز دارد و با کمک به بهره‌گیری مؤثر از محصولات، آن‌ها را در دستیابی به اهدافشان همراهی می‌کند. هدف اصلی این تیم، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان است.

تیم کنترل عملکرد

تیم کنترل عملکرد اسمارت ایکس از سه واحد داخلی، تضمین عملکرد، نظارت بر عملکرد و گزارش عملکرد تشکیل می‌شود که هر کدام وظایف جداگانه ای بر عهده دارند؛

. وظایف واحد  تضمین عملکرد

تیم تضمین کیفیت عملکرد بر ارزیابی و ارتقای کیفیت خدمات تمرکز دارد تا اطمینان یابد که این خدمات مطابق با بالاترین استانداردهای کیفی ارائه می‌شوند.

. وظایف واحد نظارت بر عملکرد

این تیم مسئول نظارت بر عملکرد تیم‌های داخلی و فرآیندهای مرتبط با خدمات مشتریان است و با ارزیابی عملکرد و کارایی آن‌ها، میزان تحقق اهداف سازمانی را سنجش می‌کند.

. وظایف واحد گزارش عملکرد

این تیم مسئول تهیه و تحلیل گزارش‌های عملکردی است و با ارائه داده‌ها و شاخص‌های کلیدی (KPI) به مدیریت، در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و بهبود فرآیندها نقش مؤثری ایفا می‌کند.

آمار و ارقام خدمات مشتریان

عملکرد تیم خدمات مشتریان / از 1 فروردین تا 31 دی 1403 /

خدمات مشتریان

0

درخواست ثبت شده

0

ساعت پشتیبانی ارائه شده

% 0

درصد رضایتمندی در چت آنلاین

استقرار و راهبری

0

جلسه آموزش برگزار شده

0

ساعت آموزش تخصصی

0

مجموعه رهیاری شده

موفقیت مشتریان

0

کنترل کیفی پایه 

کنترل کیفی پایه برای مجموعه‌هایی که نخستین‌بار از محصولات اسمارت استفاده می‌کنند، دو ماه پس از تحویل کامل انجام می‌شود.

0

کنترل کیفی پیشرفته

کنترل کیفی پیشرفته، دو ماه پیش از تمدید قرارداد و به‌منظور اطمینان از بهره‌وری مؤثر مشتریان از محصولات انجام می‌شود.

0

مانیتورینگ

فرآیند مانیتورینگ برای مجموعه‌هایی انجام می‌شود که به نظر می‌رسد هنوز به اطلاعات بیشتری برای استفاده بهینه از محصولات نیاز دارند.

استانداردهای خدمات و عملکرد

اطمینان از موفقیت مشتری

راه اندازی به موقع، آموزش دقیق و پیگیری تا اطمینان از موفقیت مشتری.

کمک به مشتری

تقویت روابط، تعامل مستمر و کمک به مشتریان برای استفاده بهینه از محصولات.

پاسخگویی سریع

پاسخگویی سریع، حل مشکلات در اولین تماس و ارائه مشاوره تخصصی.

بهبود مستمر کیفیت

ارزیابی مستمر کیفیت خدمات و بهبود مداوم با توجه به بازخوردها.

بهینه سازی مستمر فرآیندها

تهیه گزارش‌های دقیق و منظم برای تصمیم گیری‌های بهتر و بهینه سازی فرآیندها.

پایش دقیق عملکرد

پایش دقیق عملکرد و اطمینان از کارایی و بهبود در تمامی بخش‌ها.

راه های ارتباطی با خدمات مشتریان

شما می توانید از سه راه با همکاران ما در واحد خدمات مشتریان در ارتباط باشید.

تماس تلفنی

از طریق تماس تلفنی با شماره 90001123
به تیم خدمات مشتریان اسمارت دسترسی خواهید داشت.

ساعات پاسخگویی: همه روزه از 10 الی 19
حداکثر زمان انتظار: 5 دقیقه

چت آنلاین

از طریق x سبز رنگ اسمارت در گوشه سمت چپ وبسایت و پنل اسمارت ایکس به وسیله چت آنلاین به واحد خدمات متصل خواهید شد.

ساعات پاسخگویی: همه روزه از 10 الی 22
حداکثر زمان انتظار: 2 دقیقه

پیام کوتاه

شما میتوانید با ارسال عدد 7 به سرشماره 100011313 درخواست پشتیبانی خود را ثبت کنید تا کارشناسان ما با شما در ارتباط باشند.

ساعات پاسخگویی: همه روزه از 10 الی 22
حداکثر زمان انتظار: 10 دقیقه

تماس تلفنی

از طریق تماس تلفنی با شماره 90001123
به تیم خدمات مشتریان اسمارت دسترسی خواهید داشت.

ساعات پاسخگویی: همه روزه از 10 الی 19
حداکثر زمان انتظار: 5 دقیقه

چت آنلاین

از طریق x سبز رنگ اسمارت در گوشه سمت چپ وبسایت و پنل اسمارت ایکس به وسیله چت آنلاین به واحد خدمات متصل خواهید شد.

ساعات پاسخگویی: همه روزه از 10 الی 22
حداکثر زمان انتظار: 2 دقیقه

پیام کوتاه

شما میتوانید با ارسال عدد 7 به سرشماره 100011313 درخواست پشتیبانی خود را ثبت کنید تا کارشناسان ما با شما در ارتباط باشند.

ساعات پاسخگویی: همه روزه از 10 الی 22
حداکثر زمان انتظار: 10 دقیقه

روش

پیشنهادی

تماس تلفنی

پاسخگویی همه روزه از 10 الی 19
5 دقیقه زمان انتظار

از طریق تماس تلفنی با شماره 90001123
به تیم خدمات مشتریان اسمارت دسترسی خواهید داشت.

چت آنلاین

پاسخگویی همه روزه از 10 الی 22
2 دقیقه زمان انتظار 

از طریق دایره سبز رنگ اسمارت در گوشه سمت چپ وبسایت و پنل اسمارت ایکس به وسیله چت آنلاین به واحد خدمات متصل خواهید شد.

پیام کوتاه

پاسخگویی همه روزه از 10 الی 22
10 دقیقه زمان انتظار

شما میتوانید با ارسال عدد 7 به سرشماره 100011313 درخواست پشتیبانی خود را ثبت کنید تا کارشناسان ما با شما در ارتباط باشند.

مراحل خرید و پیاده سازی

پس از ثبت سفارش بنا به نوع ابزارهای انتخابی مراحل زیر اتفاق می‌افتد.

بروز رسانی صندوق فروشگاهی

ساخت پنل و اتصال به صندوق فروشگاهی​

تحویل پنل و آموزش​

تنظیمات نرم افزارها​

تست اولیه و تحویل نهایی​

سوالات متداول مرتبط با خدمات مشتریان

خدمات مشتریان اسمارت شامل چه مواردی می‌شود؟

خدمات مشتریان اسمارت ایکس در چهار حوزه اصلی و توسط تیم‌های تخصصی ارائه می‌شود:

  • تیم استقرار و راهبری مشتریان
  • تیم امور مشتریان و پشتیبانی
  • تیم کنترل عملکرد (ارزیابی و بهبود کیفیت خدمات، نظارت بر عملکرد، گزارش‌دهی)
  • تیم موفقیت مشتریان

این ساختار با رویکردی جامع و کارآمد طراحی شده است تا تجربه مشتریان را بهبود بخشیده و بهره‌وری خدمات اسمارت ایکس را افزایش دهد.

وظایف تیم استقرار و راهبری مشتریان در خدمات اسمارت ایکس چیست؟

تیم استقرار و راهبری مشتریان مسئول استقرار و پیاده‌سازی صحیح سرویس‌های اسمارت ایکس برای مشتریان جدید است. این تیم با هدایت و آموزش مشتریان، اطمینان حاصل می‌کند که آن‌ها بتوانند به‌درستی و به‌صورت مؤثر از سرویس‌های تهیه‌شده استفاده کنند.

تیم امور مشتریان و پشتیبانی چه نقشی در ارائه خدمات به مشتریان ایفا می‌کند؟

این تیم مسئول ارائه خدمات پشتیبانی و حل سریع و کارآمد مشکلات و سؤالات مشتریان است. خدمات ارائه‌شده توسط این تیم شامل مشاوره تخصصی، رفع مشکلات فنی و راهنمایی برای استفاده بهینه از محصولات می‌شود.

تیم موفقیت مشتریان چه وظایفی بر عهده دارد و چگونه به افزایش رضایت مشتریان کمک می‌کند؟

تیم موفقیت مشتریان بر ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان تمرکز دارد. این تیم با کمک به بهره‌گیری مؤثر از محصولات، مشتریان را در دستیابی به اهدافشان همراهی می‌کند. هدف اصلی آن، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان از طریق ارائه خدمات مؤثر و متناسب با نیازهای آن‌ها است.

تیم کنترل عملکرد اسمارت ایکس شامل چه واحدهایی است و هر کدام چه وظایفی دارند؟

تیم کنترل عملکرد شامل سه واحد داخلی است که هر یک مسئولیت‌های خاصی دارند:

  • واحد تضمین عملکرد: این واحد بر ارزیابی و ارتقای کیفیت خدمات تمرکز دارد تا اطمینان یابد که خدمات ارائه‌شده مطابق با بالاترین استانداردهای کیفی هستند.
  • واحد نظارت بر عملکرد: این واحد بر عملکرد تیم‌های داخلی و فرآیندهای مرتبط با خدمات مشتریان نظارت دارد و میزان تحقق اهداف سازمانی را ارزیابی می‌کند.
  • واحد گزارش عملکرد: این واحد وظیفه تهیه و تحلیل گزارش‌های عملکردی را بر عهده دارد و با ارائه داده‌ها و شاخص‌های کلیدی (KPI) به مدیریت، در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک و بهبود فرآیندها نقش مؤثری ایفا می‌کند.
مدت زمان نصب و راه‌اندازی سرویس‌ها چقدر است؟

پس از تأیید دپارتمان مالی، تیم اسمارت فرآیند نصب را آغاز می‌کند که معمولاً ۷ تا ۱۴ روز زمان می‌برد. استقرار و تحویل سرویس‌ها نیز بسته به تعداد سرویس‌های خریداری‌شده و وقت آزاد مجموعه، معمولاً بین یک هفته تا یک ماه طول می‌کشد.

لازم به ذکر است که شروع اشتراک یک‌ساله سرویس‌ها تنها پس از اطمینان از عملکرد صحیح و بدون ایراد آنها محاسبه می‌شود.

شما میتوانید جزئیات بیشتر این فرآیند را در این لینک مشاهده کنید.

راه‌های ارتباط با خدمات مشتریان چگونه است؟

شما می‌توانید از روش‌های زیر با واحد خدمات مشتریان ما در تماس باشید:

  • پیامک: با ارسال عدد ۷ به شماره سامانه پیامکی ۱۰۰۰۱۱۳۱۳.
  • چت آنلاین: آیکون سبز رنگ ایکس که در تمامی صفحات وبسایت اسمارت قابل مشاهده است را کلیک کنید.
  • تماس تلفنی: با شماره تلفن ۹۰۰۰۱۱۲۳ تماس مستقیم برقرار کنید.
  • پرسشنامه آنلاین: از طریق پر کردن لینک پرسشنامه (مخصوص ایونت‌ها یا ارسال پیام‌های گروهی)

ارزیابی هوشمند

باشگاه مشتریان هوشمند

رزرو و نوبت دهی هوشمند

وای وای هوشمند

محصولات اسمارت ایکس محصولات اسمارت ایکس

درباره ما

سوالات متداول