واحد خدمات مشتریان مسئول مراقبت از مشتریان است و به عنوان یکی از بخشهای کلیدی شرکت، وظیفه حفظ و بهبود تجربه مشتریان را برعهده دارد.
این واحد دارای 4 تیم اصلی است.
واحد خدمات مشتریان، نقش کلیدی در مراقبت از مشتریان ایفا میکند و به عنوان یکی از بخش های کلیدی در شرکت، بر حفظ و ارتقای تجربه مشتریان تمرکز دارد.
این واحد از 4 تیم اصلی تشکیل شده است.
مأموریت این تیم ها، ایجاد روابط پایدار و اطمینان از رضایت مشتریان است.
این تیم مسئول استقرار و پیاده سازی صحیح سرویسهای اسمارت ایکس برای مشتریان جدید هست. همچنین، اعضای این تیم با هدایت و آموزش مشتریان، از استفاده صحیح و موثر سرویسهای تهیه شده اطمینان حاصل میکنند.
هدف اصلی این تیم ارائه خدمات پشتیبانی و حل سریع و کارآمد مشکلات و سوالات مشتریان است. این خدمات شامل مشاوره تخصصی، رفع مشکلات فنی و راهنمایی در مورد استفاده بهینه از محصولات است.
این تیم بر ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان تمرکز دارد و با کمک به بهرهگیری مؤثر از محصولات، آنها را در دستیابی به اهدافشان همراهی میکند. هدف اصلی این تیم، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان است.
تیم کنترل عملکرد اسمارت ایکس از سه واحد داخلی، تضمین عملکرد، نظارت بر عملکرد و گزارش عملکرد تشکیل میشود که هر کدام وظایف جداگانه ای بر عهده دارند؛
تیم تضمین کیفیت عملکرد بر ارزیابی و ارتقای کیفیت خدمات تمرکز دارد تا اطمینان یابد که این خدمات مطابق با بالاترین استانداردهای کیفی ارائه میشوند.
این تیم مسئول نظارت بر عملکرد تیمهای داخلی و فرآیندهای مرتبط با خدمات مشتریان است و با ارزیابی عملکرد و کارایی آنها، میزان تحقق اهداف سازمانی را سنجش میکند.
این تیم مسئول تهیه و تحلیل گزارشهای عملکردی است و با ارائه دادهها و شاخصهای کلیدی (KPI) به مدیریت، در تصمیمگیریهای استراتژیک و بهبود فرآیندها نقش مؤثری ایفا میکند.
عملکرد تیم خدمات مشتریان / از 1 فروردین تا 31 دی 1403 /
خدمات مشتریان
درخواست ثبت شده
ساعت پشتیبانی ارائه شده
درصد رضایتمندی در چت آنلاین
استقرار و راهبری
جلسه آموزش برگزار شده
ساعت آموزش تخصصی
مجموعه رهیاری شده
موفقیت مشتریان
کنترل کیفی پایه
کنترل کیفی پایه برای مجموعههایی که نخستینبار از محصولات اسمارت استفاده میکنند، دو ماه پس از تحویل کامل انجام میشود.
کنترل کیفی پیشرفته
کنترل کیفی پیشرفته، دو ماه پیش از تمدید قرارداد و بهمنظور اطمینان از بهرهوری مؤثر مشتریان از محصولات انجام میشود.
مانیتورینگ
فرآیند مانیتورینگ برای مجموعههایی انجام میشود که به نظر میرسد هنوز به اطلاعات بیشتری برای استفاده بهینه از محصولات نیاز دارند.
اطمینان از موفقیت مشتری
راه اندازی به موقع، آموزش دقیق و پیگیری تا اطمینان از موفقیت مشتری.
کمک به مشتری
تقویت روابط، تعامل مستمر و کمک به مشتریان برای استفاده بهینه از محصولات.
پاسخگویی سریع
پاسخگویی سریع، حل مشکلات در اولین تماس و ارائه مشاوره تخصصی.
بهبود مستمر کیفیت
ارزیابی مستمر کیفیت خدمات و بهبود مداوم با توجه به بازخوردها.
بهینه سازی مستمر فرآیندها
تهیه گزارشهای دقیق و منظم برای تصمیم گیریهای بهتر و بهینه سازی فرآیندها.
پایش دقیق عملکرد
پایش دقیق عملکرد و اطمینان از کارایی و بهبود در تمامی بخشها.
شما می توانید از سه راه با همکاران ما در واحد خدمات مشتریان در ارتباط باشید.
تماس تلفنی
از طریق تماس تلفنی با شماره 90001123
به تیم خدمات مشتریان اسمارت دسترسی خواهید داشت.
ساعات پاسخگویی: همه روزه از 10 الی 19
حداکثر زمان انتظار: 5 دقیقه
چت آنلاین
از طریق x سبز رنگ اسمارت در گوشه سمت چپ وبسایت و پنل اسمارت ایکس به وسیله چت آنلاین به واحد خدمات متصل خواهید شد.
ساعات پاسخگویی: همه روزه از 10 الی 22
حداکثر زمان انتظار: 2 دقیقه
پیام کوتاه
شما میتوانید با ارسال عدد 7 به سرشماره 100011313 درخواست پشتیبانی خود را ثبت کنید تا کارشناسان ما با شما در ارتباط باشند.
ساعات پاسخگویی: همه روزه از 10 الی 22
حداکثر زمان انتظار: 10 دقیقه
تماس تلفنی
از طریق تماس تلفنی با شماره 90001123
به تیم خدمات مشتریان اسمارت دسترسی خواهید داشت.
ساعات پاسخگویی: همه روزه از 10 الی 19
حداکثر زمان انتظار: 5 دقیقه
چت آنلاین
از طریق x سبز رنگ اسمارت در گوشه سمت چپ وبسایت و پنل اسمارت ایکس به وسیله چت آنلاین به واحد خدمات متصل خواهید شد.
ساعات پاسخگویی: همه روزه از 10 الی 22
حداکثر زمان انتظار: 2 دقیقه
پیام کوتاه
شما میتوانید با ارسال عدد 7 به سرشماره 100011313 درخواست پشتیبانی خود را ثبت کنید تا کارشناسان ما با شما در ارتباط باشند.
ساعات پاسخگویی: همه روزه از 10 الی 22
حداکثر زمان انتظار: 10 دقیقه
روش
پیشنهادی
پاسخگویی همه روزه از 10 الی 19
5 دقیقه زمان انتظار
از طریق تماس تلفنی با شماره 90001123
به تیم خدمات مشتریان اسمارت دسترسی خواهید داشت.
پاسخگویی همه روزه از 10 الی 22
2 دقیقه زمان انتظار
از طریق دایره سبز رنگ اسمارت در گوشه سمت چپ وبسایت و پنل اسمارت ایکس به وسیله چت آنلاین به واحد خدمات متصل خواهید شد.
پاسخگویی همه روزه از 10 الی 22
10 دقیقه زمان انتظار
شما میتوانید با ارسال عدد 7 به سرشماره 100011313 درخواست پشتیبانی خود را ثبت کنید تا کارشناسان ما با شما در ارتباط باشند.
روش
پیشنهادی
پاسخگویی همه روزه از ۱۰ الی 22
2 دقیقه زمان انتظار
پس از ثبت سفارش بنا به نوع ابزارهای انتخابی مراحل زیر اتفاق میافتد.
خدمات مشتریان اسمارت ایکس در چهار حوزه اصلی و توسط تیمهای تخصصی ارائه میشود:
این ساختار با رویکردی جامع و کارآمد طراحی شده است تا تجربه مشتریان را بهبود بخشیده و بهرهوری خدمات اسمارت ایکس را افزایش دهد.
تیم استقرار و راهبری مشتریان مسئول استقرار و پیادهسازی صحیح سرویسهای اسمارت ایکس برای مشتریان جدید است. این تیم با هدایت و آموزش مشتریان، اطمینان حاصل میکند که آنها بتوانند بهدرستی و بهصورت مؤثر از سرویسهای تهیهشده استفاده کنند.
این تیم مسئول ارائه خدمات پشتیبانی و حل سریع و کارآمد مشکلات و سؤالات مشتریان است. خدمات ارائهشده توسط این تیم شامل مشاوره تخصصی، رفع مشکلات فنی و راهنمایی برای استفاده بهینه از محصولات میشود.
تیم موفقیت مشتریان بر ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان تمرکز دارد. این تیم با کمک به بهرهگیری مؤثر از محصولات، مشتریان را در دستیابی به اهدافشان همراهی میکند. هدف اصلی آن، افزایش رضایت و وفاداری مشتریان از طریق ارائه خدمات مؤثر و متناسب با نیازهای آنها است.
تیم کنترل عملکرد شامل سه واحد داخلی است که هر یک مسئولیتهای خاصی دارند:
پس از تأیید دپارتمان مالی، تیم اسمارت فرآیند نصب را آغاز میکند که معمولاً ۷ تا ۱۴ روز زمان میبرد. استقرار و تحویل سرویسها نیز بسته به تعداد سرویسهای خریداریشده و وقت آزاد مجموعه، معمولاً بین یک هفته تا یک ماه طول میکشد.
لازم به ذکر است که شروع اشتراک یکساله سرویسها تنها پس از اطمینان از عملکرد صحیح و بدون ایراد آنها محاسبه میشود.
شما میتوانید جزئیات بیشتر این فرآیند را در این لینک مشاهده کنید.
شما میتوانید از روشهای زیر با واحد خدمات مشتریان ما در تماس باشید:
ارزیابی هوشمند
باشگاه مشتریان هوشمند
رزرو و نوبت دهی هوشمند
وای وای هوشمند
درباره ما
سوالات متداول